Conseiller Clientèle H/F

  • Le Groupe La Poste
  • Lille, France
  • mai 21, 2020
CDI

Description

Vous souhaitez participer au développement d'une nouvelle filiale innovante et centrée sur la satisfaction client ? Vous disposez d'une réelle appétence pour l'univers du digital et de la relation client ? Notre offre au sein de la nouvelle banque digitale « mobile first » va vous intéresser ! Nous recherchons un(e) Conseiller Clientèle. Après une période de formation, vous ferez partie de l'équipe du Service Client de la nouvelle filiale de La Banque Postale, Ma French Bank. Rattaché(e) au Responsable d'Equipe, vous participez à l'excellence du Service Client dont l'objectif prioritaire est la SATISFACTION CLIENT visant à l'optimisation de la qualité de service délivrée par le Service Client. Vos missions principales seront d'accueillir, d'accompagner, d'expliquer, d'assister et de conseiller pour offrir une expérience client sur-mesure. A ce titre, vous aurez, notamment, pour missions de : - répondre aux sollicitations clients/prospects sur tous les canaux disponibles (téléphone, clic to call, chat…) ; - traiter les réclamations dans le respect des règles et procédures de fonctionnement ; - prendre en charge les activités de middle/back office ; - solliciter les clients dans le cadre de propositions commerciales ou de recueil de l'Expérience Client ; - assister les chargés de clientèle en Bureaux de Poste commercialisant Ma French Bank.

Description entité

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

Entité

Ma French Bank

Expérience

De 0 à 2 ans

Profil

Conseiller client

Formation

Diplômé(e) bac+2, vous avez acquis idéalement une expérience réussie dans un environnement de type centre de relation clients et une première expérience bancaire. Votre profil correspond à ce poste, venez relever de nouveaux défis en faisant partie de l

Date de publication

mai 21, 2020