Alternance Opportunity Manager Expérience Client F/H

  • Orange NRS
  • 92 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France
  • juin 23, 2020
Contrat d'apprentissage

Description

Mission Avec l'aide de l'Opportunity Manager il participera au développement du plan de contacts, du pipe et participera à la transformation de l'image d'Orange Business Services dans l'expérience Client. Pour cela, il pourra participer aux missions suivantes : • Développer et animer un réseau de cabinets de conseil en organisation ou transformation digitale (Orange Consulting y compris) • Développer des méthodes d'adressage clients par les usages (des événements internes, des approches usages,…) • Créer des liens et synergies avec des acteurs de la relation client en utilisant les réseaux sociaux (linkedin,..), le mail ou le téléphone et relayer auprès des clients le discours sur notre proposition de valeur. • Utiliser les événements Orange Business Services ou ceux de nos partenaires pour démultiplier leurs impacts et rencontrer de nouveaux interlocuteurs. Organiser et participer à des événements internes sur les thématiques de l'expérience client • Animer / contribuer à la prospection par les forces commerciales « channels » Direction des Grands Comptes et à la montée en compétences sur les sujets d'Expérience Client, en coordination avec les homologues de la Business Unit Enriched Interactions & Collaboration. • Développer les opportunités d' « upselling » et de « cross-selling » aux côtés des Business Managers sur les clients en parc. Participer à l'appropriation d'un discours davantage orienté « Métiers & RoI » des forces commerciales et avant-ventes de l'activité Centre de Contacts et Expérience Client ainsi que valoriser les atouts d'Orange Business Services. • Promouvoir les innovations (internes ou externes) auprès de nos clients / prospects. Construire les workshops innovants avec les Business Managers, et cibler les prospects ou clients à adresser en en faisant la promotion. Profil • Etudes : o Préparation d'un BAC + 5 o Ecole de commerce/ingénieur • Intérêt pour : o les nouvelles technologies o le marketing o la relation client o la vente • Qualités : o Ouvert(e) d'esprit et curieux o Très bon relationnel o Tenace o Aimer innover o Esprit d'initiative et sens des responsabilités, o Autonomie o Anglais courant • Capacité à travailler en équipe • Capacité à animer et piloter • Capacité de communication et de synthèse (écrit et oral)

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l'international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts. Basés principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Enriched Interactions & Collaboration

Expérience

Débutant

Mission

Mission Avec l'aide de l'Opportunity Manager il participera au développement du plan de contacts, du pipe et participera à la transformation de l'image d'Orange Business Services dans l'expérience Client. Pour cela, il pourra participer aux missions suivantes : • Développer et animer un réseau de cabinets de conseil en organisation ou transformation digitale (Orange Consulting y compris) • Développer des méthodes d'adressage clients par les usages (des événements internes, des approches usages,…) • Créer des liens et synergies avec des acteurs de la relation client en utilisant les réseaux sociaux (linkedin,..), le mail ou le téléphone et relayer auprès des clients le discours sur notre proposition de valeur. • Utiliser les événements Orange Business Services ou ceux de nos partenaires pour démultiplier leurs impacts et rencontrer de nouveaux interlocuteurs. Organiser et participer à des événements internes sur les thématiques de l'expérience client • Animer / contribuer à la prospection par les forces commerciales « channels » Direction des Grands Comptes et à la montée en compétences sur les sujets d'Expérience Client, en coordination avec les homologues de la Business Unit Enriched Interactions & Collaboration. • Développer les opportunités d' « upselling » et de « cross-selling » aux côtés des Business Managers sur les clients en parc. Participer à l'appropriation d'un discours davantage orienté « Métiers & RoI » des forces commerciales et avant-ventes de l'activité Centre de Contacts et Expérience Client ainsi que valoriser les atouts d'Orange Business Services. • Promouvoir les innovations (internes ou externes) auprès de nos clients / prospects. Construire les workshops innovants avec les Business Managers, et cibler les prospects ou clients à adresser en en faisant la promotion.

Profil

Profil • Etudes : o Préparation d'un BAC + 5 o Ecole de commerce/ingénieur • Intérêt pour : o les nouvelles technologies o le marketing o la relation client o la vente • Qualités : o Ouvert(e) d'esprit et curieux o Très bon relationnel o Tenace o Aimer innover o Esprit d'initiative et sens des responsabilités, o Autonomie o Anglais courant • Capacité à travailler en équipe • Capacité à animer et piloter • Capacité de communication et de synthèse (écrit et oral)

Métier

Commercial et relation client grand public

Date de publication

juin 23, 2020

Sous-Domaines

Commercial et relation client grand public (BtoC)

Niveau d'étude

Bac+5