Gestionnaire ADV F/H

  • Orange NRS
  • 93 Avenue Anatole France, 93600 Aulnay-sous-Bois, France
  • juin 29, 2020
CDI

Description

Intégrer l'entité d'Orange Business Services en charge des services de cloud aux entreprises, c'est combiner les atouts et les opportunités d'un grand groupe tout en bénéficiant de l'agilité d'une PME. La Direction Orange Cloud for Business c'est un collectif atypique, expert & engagé et 3 bonnes raisons de nous rejoindre : • Atypique, on est un collectif jeune et spécialiste. Notre Direction a été créée en 2013. Nos 2 200 experts cloud s'appliquent à délivrer la meilleure qualité de service et disposent de l'expertise nécessaire à l'accompagnement de toutes les entreprises dans la transformation de leur IT pour leur permettre d'innover, créer de nouveaux services, renforcer leur compétitivité et se déployer à l'international. • Expert par la diversité de nos talents et profils. Nos salariés sont basés sur 13 sites en France et à l'International. Nous avons infusé les cultures des start-up et PME à travers différentes acquisitions: Cloudwatt, Neocles, Login Basefarm, The Unbelievable Machine Company. Nous recrutons plus de 150 personnes par an pour répondre à notre croissance à 2 chiffres ! • Engagé grâce à un environnement de travail performant et décontracté. Le taux d'adéquation à la qualité de vie au travail chez Orange Cloud for Business est de +2,5% par rapport à la moyenne d'Orange Business Services. Nous avons à cœur de concilier performance économique et sociale à travers une expérience salariée incomparable. Votre Rôle • Vous assurez la gestion des offres sur mesure sur un périmètre défini ainsi que la facturation liée aux produits et services dans le respect des procédures de l'entreprise et dans un souci constant de satisfaction des clients. • Vous vérifiez les contrats et veiller à la cohérence et à la fiabilité des données saisies dans le SI. • Vous assurez l'interface entre l'Avant-Vente, les ventes, le marketing et les opérations. • Vous gérez les réclamations et les résiliations des clients en accord avec les ventes (réalisation d'avoir, de refacturations). • Vous contribuez à l'amélioration de l'outil de facturation pour les évolutions fonctionnelles en capitalisant les bonnes pratiques et les cycles d'évolution des processus. • Vous suivez les clients (création et mise à jour de fiches clients). • Vous effectuez la facturation quotidienne et mensuelle. • Vous aidez au recouvrement des créances ponctuellement (traitement des litiges de facturation). • Vous assurez le back-up des autres gestionnaires ADV si besoin. Votre Profil • Très bonne aisance en utilisation d'outils de SI (type Oracle). • Maîtrise du « pack office Microsoft » (Word, Excel et Powerpoint principalement). • Esprit d'équipe (nombreux contacts avec les commerciaux). • Bon relationnel et orientation client. • Rigueur, Autonomie, adaptabilité dans le traitement des dossiers et du pilotage des activités. • Capacités à faire un reporting régulier. • Curiosité, envie d'apprendre. • Anglais opérationnel (lu, écrit, parlé) Lieu de travail : La Plaine Saint-Denis (93)

Description entité

Orange Business Services est leader dans l'intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à une expérience étendue dans les solutions de communication globales, un réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays, nous nous assurons que nos clients bénéficient d'une solution homogène partout où ils sont présents. Notre stratégie, ainsi que tout ce que nous entreprenons, est basée sur notre engagement à ce que nos clients vivent une expérience de qualité exceptionnelle. L'Unité d'affaires stratégique Orange Cloud for Business regroupe l'ensemble des équipes France et international (~ 1200 personnes) qui portent les activités de management des infrastructures IT et de cloud computing Les principales missions de l'UAS Orange Cloud for Business sont de : - concevoir, commercialiser et opérer les services de cloud public, privé et hybride, pour installer durablement au sein d'Orange Business Services une activité de management d'infrastructure, d'applications et des environnements de travail virtualisé « multi devices » - piloter de manière optimale nos projets IT, notre performance et nos ressources avec une forte orientation client et de profitabilité - accélérer la transformation d'Orange vers le cloud En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

Entité

Orange Cloud for Business

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Intégrer l'entité d'Orange Business Services en charge des services de cloud aux entreprises, c'est combiner les atouts et les opportunités d'un grand groupe tout en bénéficiant de l'agilité d'une PME. La Direction Orange Cloud for Business c'est un collectif atypique, expert & engagé et 3 bonnes raisons de nous rejoindre : • Atypique, on est un collectif jeune et spécialiste. Notre Direction a été créée en 2013. Nos 2 200 experts cloud s'appliquent à délivrer la meilleure qualité de service et disposent de l'expertise nécessaire à l'accompagnement de toutes les entreprises dans la transformation de leur IT pour leur permettre d'innover, créer de nouveaux services, renforcer leur compétitivité et se déployer à l'international. • Expert par la diversité de nos talents et profils. Nos salariés sont basés sur 13 sites en France et à l'International. Nous avons infusé les cultures des start-up et PME à travers différentes acquisitions: Cloudwatt, Neocles, Login Basefarm, The Unbelievable Machine Company. Nous recrutons plus de 150 personnes par an pour répondre à notre croissance à 2 chiffres ! • Engagé grâce à un environnement de travail performant et décontracté. Le taux d'adéquation à la qualité de vie au travail chez Orange Cloud for Business est de +2,5% par rapport à la moyenne d'Orange Business Services. Nous avons à cœur de concilier performance économique et sociale à travers une expérience salariée incomparable. Votre Rôle • Vous assurez la gestion des offres sur mesure sur un périmètre défini ainsi que la facturation liée aux produits et services dans le respect des procédures de l'entreprise et dans un souci constant de satisfaction des clients. • Vous vérifiez les contrats et veiller à la cohérence et à la fiabilité des données saisies dans le SI. • Vous assurez l'interface entre l'Avant-Vente, les ventes, le marketing et les opérations. • Vous gérez les réclamations et les résiliations des clients en accord avec les ventes (réalisation d'avoir, de refacturations). • Vous contribuez à l'amélioration de l'outil de facturation pour les évolutions fonctionnelles en capitalisant les bonnes pratiques et les cycles d'évolution des processus. • Vous suivez les clients (création et mise à jour de fiches clients). • Vous effectuez la facturation quotidienne et mensuelle. • Vous aidez au recouvrement des créances ponctuellement (traitement des litiges de facturation). • Vous assurez le back-up des autres gestionnaires ADV si besoin.

Profil

Votre Profil • Très bonne aisance en utilisation d'outils de SI (type Oracle). • Maîtrise du « pack office Microsoft » (Word, Excel et Powerpoint principalement). • Esprit d'équipe (nombreux contacts avec les commerciaux). • Bon relationnel et orientation client. • Rigueur, Autonomie, adaptabilité dans le traitement des dossiers et du pilotage des activités. • Capacités à faire un reporting régulier. • Curiosité, envie d'apprendre. • Anglais opérationnel (lu, écrit, parlé) Lieu de travail : La Plaine Saint-Denis (93)

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Télé opérateur(trice) commercial

Date de publication

juin 29, 2020

Sous-Domaines

Commercial et relation client entreprises (BtoB)

Niveau d'étude

Bac+2