Product Owner Cloud Contact Center F/H

  • Orange NRS
  • Hauts-de-Seine, France
  • sept. 16, 2020
CDI

Description

Votre rôle: Au sein du département centre de contact, nous recherchons un(e) Product Owner Cloud Contact Center H/F à Paris. Vous travaillerez sur notre offre Contact+, solution de call back hébergée dans le cloud Orange. Vous participerez au développement du produit en contribuant à la définition de la stratégie et en vous assurant de la pérennité des solutions mises en œuvres. Vous serez le PO d'une équipe de réalisation sur le produit. Vous serez aussi un chef de projet pour suivre les déploiements des évolutions et coordonner les différentes équipes intervenants dans le projet. Vous aurez en parallèle une casquette de PMO sur le produit Flexible Contact Center (suivi du budget et des consommés notamment). Vos missions seront : Développement Produit : • Participation aux réunions d'études des besoins du marketing • Organisation / Participation aux rituels agiles • Maintien à jour du backlog : Animation des réunions d'études permettant le découpage des US et leur chiffrage • Priorisation du backlog o Communication intra-stream sur les priorités et la roadmap o Prise en compte de façon globale des besoins liés aux différents chantiers en fonction des priorités de la roadmap • Re-priorisation des Story avec le marketing et les resp de chantier en fonction de l'actualité • Fournir les charges des stories au responsable de chantier (mise à jour mensuelle) Suivi de l'exploitation • Exploitabilité o Prendre en compte l'aspect exploitabilité dans les priorisations (ex : aides au troubleshooting…) • Stock d'anomalies o Participer à la prise en compte dans les sprints des corrections d'anomalies (particulièrement, prioriser les tickets clients par rapport aux tickets internes o Participer aux troubleshooting transverses Gestion de projet • Mise à jour de la roadmap • Définition du planning o En prenant notamment en compte les charges des différentes équipes de réalisation • Suivi du planning o En suivant la mise à jour des charges des différentes équipes de réalisation • Coordination des différents acteurs • Mises en production avec un minimum d'impact • Assurer la communication autour du chantier (suivi des Coproj, participation au Copil FCC…) • Exploitabilité : s'assurer de l'exploitabilité des chantiers (supervision, sauvegarde, troubleshooting ….) • Suivi des charges du projet PMO • Réalisation du fichier de budget FCC en collectant les différents inputs • Suivi des consommés mensuels en prévision des atterrissage budgétaires • Coordination régulière avec le contrôle de gestion Votre profil: Vous avez une formation Bac+5 minimum - 5 ans d'expérience sur un poste de Product Owner avec une casquette de gestion de projets - Autonome - Esprit d'équipe - Compétences en conception et pilotage. - Excellent communiquant - Une expérience dans le milieu des télécoms ou centre de contact est un plus - Leadership transverse / direct - Capacité d'analyse et de rédaction - Anglais indispensable

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l'international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts. Basés principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Enriched Interactions & Collaboration

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

Votre rôle: Au sein du département centre de contact, nous recherchons un(e) Product Owner Cloud Contact Center H/F à Paris. Vous travaillerez sur notre offre Contact+, solution de call back hébergée dans le cloud Orange. Vous participerez au développement du produit en contribuant à la définition de la stratégie et en vous assurant de la pérennité des solutions mises en œuvres. Vous serez le PO d'une équipe de réalisation sur le produit. Vous serez aussi un chef de projet pour suivre les déploiements des évolutions et coordonner les différentes équipes intervenants dans le projet. Vous aurez en parallèle une casquette de PMO sur le produit Flexible Contact Center (suivi du budget et des consommés notamment). Vos missions seront : Développement Produit : • Participation aux réunions d'études des besoins du marketing • Organisation / Participation aux rituels agiles • Maintien à jour du backlog : Animation des réunions d'études permettant le découpage des US et leur chiffrage • Priorisation du backlog o Communication intra-stream sur les priorités et la roadmap o Prise en compte de façon globale des besoins liés aux différents chantiers en fonction des priorités de la roadmap • Re-priorisation des Story avec le marketing et les resp de chantier en fonction de l'actualité • Fournir les charges des stories au responsable de chantier (mise à jour mensuelle) Suivi de l'exploitation • Exploitabilité o Prendre en compte l'aspect exploitabilité dans les priorisations (ex : aides au troubleshooting…) • Stock d'anomalies o Participer à la prise en compte dans les sprints des corrections d'anomalies (particulièrement, prioriser les tickets clients par rapport aux tickets internes o Participer aux troubleshooting transverses Gestion de projet • Mise à jour de la roadmap • Définition du planning o En prenant notamment en compte les charges des différentes équipes de réalisation • Suivi du planning o En suivant la mise à jour des charges des différentes équipes de réalisation • Coordination des différents acteurs • Mises en production avec un minimum d'impact • Assurer la communication autour du chantier (suivi des Coproj, participation au Copil FCC…) • Exploitabilité : s'assurer de l'exploitabilité des chantiers (supervision, sauvegarde, troubleshooting ….) • Suivi des charges du projet PMO • Réalisation du fichier de budget FCC en collectant les différents inputs • Suivi des consommés mensuels en prévision des atterrissage budgétaires • Coordination régulière avec le contrôle de gestion

Profil

Votre profil: Vous avez une formation Bac+5 minimum - 5 ans d'expérience sur un poste de Product Owner avec une casquette de gestion de projets - Autonome - Esprit d'équipe - Compétences en conception et pilotage. - Excellent communiquant - Une expérience dans le milieu des télécoms ou centre de contact est un plus - Leadership transverse / direct - Capacité d'analyse et de rédaction - Anglais indispensable

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

sept. 16, 2020

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5