Responsable Opérationnel Comptes Stratégiques H/F

  • Le Groupe La Poste
  • 14e Arrondissement de Paris, 75014 Paris, France
  • sept. 16, 2020
CDI

Description

Acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, Colissimo est le spécialiste de La Poste pour la livraison de colis de moins de 30 kg aux particuliers, garantie en 48 h à domicile et hors domicile, six jours sur sept. Colissimo est le dynamiseur du commerce connecté. Votre principale mission résidera dans la mise en place d'une relation client équilibrée motivée par la satisfaction clients. Vous aurez un rôle d'Interface opérationnel entre Colissimo et le client. Vous saurez instaurer un climat de confiance et de partenariat avec le(s) très grands client(s) dont vous serez en charge, vous devrez être en mesure de porter en interne la voix du client et être garant des engagements pris par l'entreprise à son égard. Rattaché au Responsable Pôle Opérationnel Clients, vous serez l'interlocuteur dédié du/des clients qui vous sont rattachés concernant le suivi du respect de la promesse Client. Vous assurerez l'interface avec les Services Clients, les Commerciaux et les opérations. Cela signifie au quotidien que vous incarnerez la voix des Clients auprès de tous les acteurs de La Poste, et à contrario, la voix de Colissimo auprès des clients. Le ROC est co-responsable avec le commercial de la relation avec le client. Vous assurerez le suivi des résultats qualité des clients de son périmètre et réaliserez les reportings hebdomadaires et consolidés. Vous saurez anticiper les besoins Clients, pour apporter cette vision stratégique.

Description entité

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

Entité

Colissimo

Expérience

De 6 à 10 ans

Profil

Responsable organisation et process

Formation

Vous avez des qualités relationnelles et capacité à travailler étroitement avec d'autres services et partenaires, vous aimez négocier, communiquer et vous avez le sens de la diplomatie et du compromis. Une prise de recul, une vision transverse et stratégi

Date de publication

sept. 16, 2020