Responsable Equipe Relations Clients H/F

  • Apave
  • ZAC du, Parvis, Avenue du Perlic, 64140 Lons, France
  • nov. 25, 2020
CDI

Description

Sous la responsabilité du Chef d'agence Bâtiment Génie Civil Adour (Pau / Tarbes / Mont de Marsan et Biarritz), vous prenez en charge avec / auprès de votre équipe : - Le management d'une équipe de 4 personnes (multi site): animation, pilotages individuels, réalisation des entretiens professionnels, suivi et accompagnement des montées en compétences, relais RH des équipes support ... - L'optimisation des tâches administratives (facturation, gestion des litiges, offres commerciales, relance client, ...), et la répartition de la charge dans l'équipe, - L'Élaboration des plannings de permanence, pilotage des congés, pour garantir la continuité de service attendue (en interne et en externe), - Le traitement des appels entrants : délai de réponse, analyse de la demande, orientation efficace vers les personnes ou services concernés. Vous relayez messages et informations, - La supervision de la saisie informatique des données client et des offres commerciales, ainsi que leurs relances et la régularisation des commandes clients, - Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels, - Vous vous impliquez dans l'équipe managériale de l'Agence. - Vous pilotez cette équipe Relation Clients sur le plan administratif et commercial Basé(e) sur Pau (voir Biarritz), votre poste demande d'être opérationnel. De formation Bac +2/3 filière administrative, vous avez une parfaite connaissance du fonctionnement d'une agence dans le domaine du bâtiment (secrétariat, gestion, assistante de direction...) ou vous bénéficiez de 10 ans d'expérience dans le domaine administratif. Vous maîtrisez la communication et les outils informatiques Apave. Vous avez une maîtrise parfaite des rouages de l'administration et de la relation commerciale qui facilite votre prise d'initiatives.

Expérience

5 - 7 ans

Métier

Responsable d'équipe

Date de publication

nov. 25, 2020

Sous-Domaines

Management

Niveau d'étude

BTS / DUT

Specialisation

Management