Stage - Customer Sucess / Communication

  • La Relève
  • déc. 02, 2020
STAGE

Description

Nous sommes la première solution complète qui permet aux entreprises de mesurer et renforcer l’engagement des salariés. Dans un contexte où une nouvelle génération de talents arrive sur le marché du travail avec des attentes bien particulières, nous permettons aux entreprises d’utiliser de nouveaux leviers pour attirer, fidéliser et engager les meilleurs talents. En deux mots, nous pensons qu’au XXIe siècle l’entreprise doit être un lieu d’épanouissement et que des collaborateurs épanouis font des entreprises plus performantes ! Nous nous différencions par notre approche généraliste du bien-être en entreprise, avec une solution complète et autonome : - Plus de 150 activités et programmes autour de 5 axes : développement personnel, cohésion, bien-être, sport, RSE. - Plus de 30 parcours de formation autour de 4 compétences transverses : Management & Leadership, Compétences relationnelles & Savoir-être, Agilité & efficacité professionnelle, Resonsabilité & engagement de l’entreprise. Une plateforme SaaS qui permet : La gestion des programmes (inscription, co-financement RH/CE/Salariés…). La mesure de l’engagement (sondages, baromètre RH, KPI’s en temps réel…). De favoriser les rencontres à travers des fonctionnalités sociales. Après 3 ans d’existence et plus d’1m€ levés en 2018/2019, l'entreprise compte près de 150 clients parmi lesquels on retrouve les plus belles scale-ups parisiennes ainsi que de nombreux grands groupes innovants.

Aujourd’hui, l’équipe Customer Success est composée de 4 personnes. Notre mission principale : déployer chez le client les activités et outils souscrits. Le manager du pôle est en charge de la relation directe avec le client pour clarifier le besoin et mettre en place les activités et outils dans les meilleures conditions avec l’aide de son équipe. Le pôle CS s’assure de l’adoption de la plateforme par les utilisateurs et du succès des actions mises en place dans la société. Les indicateurs clés sont les taux de remplissage des activités et le taux de réponse aux enquêtes (baromètre, sondage…). Les objectifs du pôle 1) Satisfaction client : Avec une moyenne de 4.8 en 2020, nous devons maintenir notre excellence opérationnelle pour fidéliser nos clients. 2) Adoption à la solution : Accompagner nos clients et les utilisateurs finaux pour maximiser l’utilisation et l’impact de la solution en interne. 3) Repeat / Upsell : Assurer la pérennité des contrats et développer le panier moyen du portefeuille client. 4) Fidéliser nos partenaires : Maintenir de bonnes relations avec nos prestataires ! 4) Fidéliser nos utilisateurs : avoir un bon taux de fréquentation dans toutes les activités et de participation à nos enquêtes baromètre et sondage ! Tes missions Organiser le déploiement de la solution SaaS chez le client via l’onboarding des collaborateurs et des prestataires Fidéliser nos prestataires : tu seras l’interlocuteur privilégié de nos spécialistes au quotidien pour garantir la fluidité des exécutions Organiser la mise en place des prestations (Ateliers bien-être, formations/ateliers softs skills, team building..) et faire le lien avec nos prestataires partenaires Tu seras en charge de trouver le meilleur prestataire disponible pour chaque évènement ! Collecter des feedbacks qualitatifs pour améliorer nos offres et notre outil Animer la communauté d’utilisateurs : il faudra que tu veilles à ce qu’il y ait un bon taux de fréquentation dans tous les événements et agir si ce n’est pas le cas. Communication : tu devras préparer des communications personnalisées à destination des clients/utilisateurs mais également des prestataires ! Gestion de la boîte mail support de la solution : tu devras répondre aux demandes des prestataires et des utilisateurs Gestion de la facturation des prestataires : s’assurer que les prestataires sont à jour sur leur espace Répondre aux appels entrants

LES PROFILS QUE NOUS RECHERCHONS Ecole de commerce ou diplôme universitaire Autonome et rigoureux, tu as un grand sens des priorités et tu sais gérer les périodes de rush Très bon relationnel Très bon rédactionnel Être proactif LES PLUS Tu as un attrait naturel pour le marché de l’événementiel Tu as déjà travaillé avec des développeurs Tu aimes la vente (et particulièrement en B2B) POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vivre avec nous l’aventure entrepreneuriale à 200% Révolutionner avec nous la relation entre une entreprise et ses salariés Rejoindre un projet ambitieux en phase d’hypercroissance Travailler dans l’écosystème des start-up parisiennes à succès Intégrer une équipe jeune, dynamique et ambitieuse où une évolution rapide est possible.

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Salaire

900 - 1200

Date de publication

déc. 01, 2020