Stage - Chargé(e) de projets grands-comptes

  • La Relève
  • déc. 08, 2020
STAGE

Description

Nous révolutionnons la logistique automobile depuis plus de 8 ans ! En plaçant la technologie au cœur de la livraison de véhicules, l’entreprise a su s’imposer comme la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France en proposant aux professionnels comme aux particuliers un service de livraison facile, en quelques clics, et sous 48 heures. Forte de ses ambitions et après avoir livré plus 55 000 véhicules et réalisé 10 millions de chiffres d’affaires en 2019, nous cherchons désormais à nous internationaliser et proposons déjà son service en Belgique, mais nous ne comptons pas nous arrêter là !

Le pôle Satisfaction Client et Partenariats est un pôle stratégique. Son objectif est d’avoir un nombre suffisant de prestataires pour répondre à la demande croissante de nos clients, tout en maintenant un niveau de qualité au top ! Nous avons pour ambition d’offrir un niveau de service irréprochable à nos clients et cela nécessite non seulement une prestation de qualité, mais aussi un contact client quotidien et dédié. Nous travaillons dans un environnement dynamique et agile, où chaque membre de l’équipe peut apprendre, développer des compétences et apporter sa pierre à l’édifice que nous construisons ensemble. L’objectif de ce poste est d’avoir une personne dédiée au suivi de la qualité des prestations effectuées pour nos clients grands comptes. Tu seras notamment chargé(e) de former et d’accompagner les chauffeurs professionnels afin de leur donner tous les éléments pour réaliser une prestation de qualité et ainsi améliorer la satisfaction de nos clients. Par ailleurs, tu assisteras aussi les équipes commerciales dans leurs tâches opérationnelles et tu travailleras en collaboration étroite avec des Business Developpers et des Account Managers expérimentés. En quelques mots, les missions sont les suivantes : Missions liées au service client grands-comptes : Assurer un suivi qualité des prestations en vérifiant notamment les documents de mission et en traitant les remontées qualité de manière proactive, Collecter les feedbacks de nos clients finaux et mettre en place des actions en conséquence (transmission des retours clients négatifs aux convoyeurs concernés et rappel du process à suivre, reporting auprès de nos clients pour les tenir informer de l’évolution de la qualité des prestations réalisées pour eux, adaptation des process et de nos supports de communication pour diminuer les remontées qualité, etc.), Créer et animer des webinars de formation pour nos chauffeurs professionnels. Missions liées au support des équipes commerciales : Créer des accès et former nos clients à l’utilisation des différentes fonctionnalités de leur espace professionnel, Réaliser des devis tarifaires auprès de nos clients pour acquérir du volume de transport, Informer nos clients de la bonne réalisation des prestations. Par ailleurs, tu seras amené(e) à collaborer avec le reste des équipes et les fondateurs sur des sujets transverses que tu choisiras dans le cadre de notre plan de développement : un plan stratégique de croissance d’entreprise, mis à jour deux fois par an par l’ensemble des collaborateurs. Ce que nous pouvons t’apporter : L’opportunité de travailler au sein d’une start up ambitieuse et à forte croissance, La possibilité d’être au cœur de la relation client et d’être confronté à des problématiques qui régissent le monde des affaires, Une grande transparence dans la stratégie d’entreprise et donc un accès privilégié aux problématiques qui régissent aujourd’hui les choix en entreprise, Une formation pleine d’écoute et de bienveillance afin que le stage soit le plus intéressant possible pour toi, comme pour nous.

Tu es curieux, positif, et tu aimes t’investir à 100%, Tu as un très bon relationnel et fait preuve d’une aisance orale comme écrite, Tu es force de proposition et es constamment à la recherche d’amélioration dans ton travail, Tu aimes réfléchir et construire des solutions pour résoudre des problèmes “à la racine”, Tu aimes analyser des datas pour en tirer des conclusions et adapter les objectifs ou les process, Tu arrives à mener des projets transverses, à les structurer et à fédérer autour de ces projets.

Etape 1 : Pré-qualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH, Etape 2 : Entretien avec le manager de l’équipe Satisfaction Client et Partenariats ainsi qu’un membre de l’équipe commerciale.

Salaire

700 - 900

Date de publication

déc. 07, 2020