Technicien Assistance Clientèle F/H

  • Orange NRS
  • Bouches-du-Rhône, France
  • déc. 23, 2020
CDI

Description

Vous intégrerez l'équipe « Technical Support » au sein de nos locaux de Marseille. Votre mission est d'assurer l'assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d'information hospitalier (SIH) de nos clients. Vos activités au quotidien ? ✓ Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels ✓ Accompagner les clients dans la résolution de demandes diverses et de complexité variable ✓ Communiquer au client les solutions et reporting Avec quelles compétences ? En vous appuyant sur vos compétences techniques informatiques, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions logicielles auprès du client. Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client. Vous effectuez un compte-rendu d'intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client. Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés. Vous effectuez un reporting mensuel sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service. Et avec quelles activités transverses ? ▪ Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l'entreprise. ▪ Vous êtes le « représentant technique » d'Enovacom, et disposez d'un sens du service client infaillible ! ▪ Vous possédez un niveau d'anglais correct afin de répondre ponctuellement aux demandes de clients internationaux. ▪ Vous êtes diplômé(e) en informatique (minimum Bac +2, type DUT/BTS Informatique), et justifiez d'une expérience d'un an minimum dans le support technique informatique, applicatif de préférence ? ▪ Vous disposez de bonnes connaissances en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, etc… ? ▪ Vous aimez travailler sous Linux ? ▪ Votre niveau d'anglais professionnel vous permet de répondre à nos clients ? ▪ Vous êtes doué d'un esprit d'équipe, de rigueur et de fiabilité ? ▪ Votre sens du service au client est infaillible ? Alors, vous êtes peut-être le nouveau Talent qui viendra compléter notre équipe !

Description entité

Editeur de logiciels dédiés au monde de la Santé, Enovacom filiale d'ORANGE BUSINESS SERVICES, a été créée en 2002 afin de faciliter l'échange et le partage de données patients en toute confiance. Acteur esanté, Enovacom a développé une suite logicielle permettant d'assurer l'interopérabilité et la sécurité des données entre tous les acteurs du système de santé. Nos outils sont essentiels pour constituer le socle e-Santé de demain. Ils permettent : • D'échanger et de partager les données de santé entre établissements de santé • D'assurer la confidentialité de ces données en sécurisant les accès • D'exploiter les informations médicales – le BigData. Avec plus de 140 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd'hui avec plus de 1500 établissements de santé quotidiennement. En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

Entité

ENOVACOM

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Vous intégrerez l'équipe « Technical Support » au sein de nos locaux de Marseille. Votre mission est d'assurer l'assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d'information hospitalier (SIH) de nos clients. Vos activités au quotidien ? ✓ Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels ✓ Accompagner les clients dans la résolution de demandes diverses et de complexité variable ✓ Communiquer au client les solutions et reporting Avec quelles compétences ? En vous appuyant sur vos compétences techniques informatiques, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions logicielles auprès du client. Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client. Vous effectuez un compte-rendu d'intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client. Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés. Vous effectuez un reporting mensuel sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service. Et avec quelles activités transverses ? ▪ Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l'entreprise. ▪ Vous êtes le « représentant technique » d'Enovacom, et disposez d'un sens du service client infaillible ! ▪ Vous possédez un niveau d'anglais correct afin de répondre ponctuellement aux demandes de clients internationaux.

Profil

▪ Vous êtes diplômé(e) en informatique (minimum Bac +2, type DUT/BTS Informatique), et justifiez d'une expérience d'un an minimum dans le support technique informatique, applicatif de préférence ? ▪ Vous disposez de bonnes connaissances en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, etc… ? ▪ Vous aimez travailler sous Linux ? ▪ Votre niveau d'anglais professionnel vous permet de répondre à nos clients ? ▪ Vous êtes doué d'un esprit d'équipe, de rigueur et de fiabilité ? ▪ Votre sens du service au client est infaillible ? Alors, vous êtes peut-être le nouveau Talent qui viendra compléter notre équipe !

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Exploitation

Date de publication

déc. 23, 2020

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+2