Responsable Service Client F/H

  • Orange NRS
  • Ille-et-Vilaine, France
  • janv. 08, 2021
CDI

Description

Vous êtes Responsable Service Client pour un ou plusieurs clients Grands Comptes sur le domaine Sécurité principalement. Vous êtes l'interlocuteur - l'interlocutrice privilégié(e) de clients Entreprise pendant la durée de vie du contrat, une fois que les solutions vendues sont implémentées et opérationnelles. Votre prestation est facturée et vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients grâce à la qualité des services fournis par Orange qui sont sous votre pilotage. Vous assurez le pilotage de la qualité de service des solutions du client et fournissez les livrables définis contractuellement (tableau de bord, plan qualité service client, etc.). Vous évaluez les risques afin de les anticiper et mettez en place des plans d'actions permettant d'améliorer la qualité de service. En cas de dysfonctionnement, vous vous assurez que les différentes équipes mettent tout en œuvre pour un retour à la normale le plus rapidement possible et tenez le client informé des progrès de la résolution. Grâce à votre très bonne connaissance des enjeux du client, vous assurez un rôle de conseil et vous contribuez au développement de chiffre d'affaire additionnel. Vous disposez d'une expérience réussie de la relation client (idéalement en face à face) et vous savez faire preuve de sang-froid dans les situations difficiles. Vos expériences vous ont permis de piloter et fédérer des interlocuteurs en transverse. Vous savez faire preuve à la fois de rigueur et de souplesse, de curiosité et d'initiative. Vos facultés d'écoute, d'analyse et de synthèse sont reconnues. Vous avez une forte appétence technique et vous souhaitez développer vos connaissances sur les solutions de sécurité des systèmes d'information et des réseaux d'entreprises. La connaissance des offres Orange Business Services, et une expérience technique et/ou opérationnelle dans les domaines Sécurité, IT, Cloud ou réseau constituent un plus pour cette mission. Votre niveau d'anglais vous permet de produire ou traduire des documents en anglais, et de tenir des conversations professionnelles avec des interlocuteurs anglophones. Le domaine en pleine croissance de la Sécurité vous intéresse. Vous ambitionnez de participer au développement de l'offre de Sécurité du groupe Orange pour nos clients, et vous souhaitez accompagner au quotidien nos clients ayant de fortes exigences de sécurité dans les procédures d'exploitation de leurs solutions et la gestion des évènements de sécurité (SIEM). Pour assurer votre montée en compétences, en complément des formations métier, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé. Dès votre intégration, vous bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur, au sein de l'équipe, en complément des formations prévues.

Description entité

Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés. Avec un CA de plus de 700M€ en 2019, plus de 3700 clients, et plus de 2100 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense. Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

Entité

Orange Cyberdefense - Contrôle, Surveillance et Réaction

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

Vous êtes Responsable Service Client pour un ou plusieurs clients Grands Comptes sur le domaine Sécurité principalement. Vous êtes l'interlocuteur - l'interlocutrice privilégié(e) de clients Entreprise pendant la durée de vie du contrat, une fois que les solutions vendues sont implémentées et opérationnelles. Votre prestation est facturée et vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients grâce à la qualité des services fournis par Orange qui sont sous votre pilotage. Vous assurez le pilotage de la qualité de service des solutions du client et fournissez les livrables définis contractuellement (tableau de bord, plan qualité service client, etc.). Vous évaluez les risques afin de les anticiper et mettez en place des plans d'actions permettant d'améliorer la qualité de service. En cas de dysfonctionnement, vous vous assurez que les différentes équipes mettent tout en œuvre pour un retour à la normale le plus rapidement possible et tenez le client informé des progrès de la résolution. Grâce à votre très bonne connaissance des enjeux du client, vous assurez un rôle de conseil et vous contribuez au développement de chiffre d'affaire additionnel.

Profil

Vous disposez d'une expérience réussie de la relation client (idéalement en face à face) et vous savez faire preuve de sang-froid dans les situations difficiles. Vos expériences vous ont permis de piloter et fédérer des interlocuteurs en transverse. Vous savez faire preuve à la fois de rigueur et de souplesse, de curiosité et d'initiative. Vos facultés d'écoute, d'analyse et de synthèse sont reconnues. Vous avez une forte appétence technique et vous souhaitez développer vos connaissances sur les solutions de sécurité des systèmes d'information et des réseaux d'entreprises. La connaissance des offres Orange Business Services, et une expérience technique et/ou opérationnelle dans les domaines Sécurité, IT, Cloud ou réseau constituent un plus pour cette mission. Votre niveau d'anglais vous permet de produire ou traduire des documents en anglais, et de tenir des conversations professionnelles avec des interlocuteurs anglophones. Le domaine en pleine croissance de la Sécurité vous intéresse. Vous ambitionnez de participer au développement de l'offre de Sécurité du groupe Orange pour nos clients, et vous souhaitez accompagner au quotidien nos clients ayant de fortes exigences de sécurité dans les procédures d'exploitation de leurs solutions et la gestion des évènements de sécurité (SIEM). Pour assurer votre montée en compétences, en complément des formations métier, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé. Dès votre intégration, vous bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur, au sein de l'équipe, en complément des formations prévues.

Métier

Sécurité

Date de publication

janv. 08, 2021

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5