Ingénieur Avant-vente Centre de Contact F/H

  • Orange NRS
  • Hauts-de-Seine, France
  • janv. 19, 2021
CDI

Description

Vous souhaitez rejoindre une structure en croissance, intégrer un grand groupe pour construire votre carrière, au travers de réalisations technologiques innovantes pour des clients d'envergure, alors rejoignez-nous ! Au sein d'Orange Business Services, notre métier est d'accompagner les grandes entreprises françaises et internationales sur les sujets stratégiques de l'expérience client. Créateur de solutions innovantes, votre rôle sera de proposer à nos clients Entreprises des services personnalisés utilisant les potentiels technologiques du cloud, de l'intelligence artificielle, du workforce, ou encore des bots, en étroite collaboration avec notre écosystème partenaires. Au sein de l'équipe Avant-Vente, vous serez en charge des missions suivantes : o Accompagner les commerciaux lors des différentes phases de vente o Analyser et qualifier les besoins fonctionnels et techniques de nos clients, comprendre et évaluer leurs enjeux et contraintes o Identifier et concevoir le montage de l'offre de services la plus adaptée sur la base de nos offres internes et celles de nos partenaires o Effectuer des démonstrations et participer à la réalisation des Proof of Concept (POC) pour démontrer la pertinence des solutions auprès de nos clients o Elaborer des propositions commerciales sur le plan technique, fonctionnel et budgétaire, en collaboration avec les architectes, consultants, chefs de projet, et partenaires / fournisseurs o Assurer la promotion et la défense des offres auprès des clients en développant un discours et des argumentaires métiers o Présenter les offres aux équipes en charge de la réalisation des projets et accompagner l'équipe de réalisation o Conduire et contribuer à la veille technologique Vous aimez les challenges technologiques dans un environnement évolutif. Diplômé(e) d'études supérieures dans le domaine technique (diplôme d'ingénieur ou Master), vous avez une bonne connaissance des architectures et du fonctionnement des réseaux de télécommunication, et vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies, (virtualisation, cloud computing, Intelligence Artificielle, Big Data, …). Votre profil : o vous faites preuve d'un bon sens relationnel et de la capacité à fédérer o vous êtes autonome, proactif et polyvalent o vous avez un sens développé de la qualité, du service et de la satisfaction client o vous disposez de fortes qualités rédactionnelles et d'expression orale o vous disposez d'un niveau d'anglais courant (lu, parlé et écrit) Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients (expertise, avant-vente, projet, conseil) serait un plus.

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l'international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts. Basés principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Enriched Interactions & Collaboration

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Vous souhaitez rejoindre une structure en croissance, intégrer un grand groupe pour construire votre carrière, au travers de réalisations technologiques innovantes pour des clients d'envergure, alors rejoignez-nous ! Au sein d'Orange Business Services, notre métier est d'accompagner les grandes entreprises françaises et internationales sur les sujets stratégiques de l'expérience client. Créateur de solutions innovantes, votre rôle sera de proposer à nos clients Entreprises des services personnalisés utilisant les potentiels technologiques du cloud, de l'intelligence artificielle, du workforce, ou encore des bots, en étroite collaboration avec notre écosystème partenaires. Au sein de l'équipe Avant-Vente, vous serez en charge des missions suivantes : o Accompagner les commerciaux lors des différentes phases de vente o Analyser et qualifier les besoins fonctionnels et techniques de nos clients, comprendre et évaluer leurs enjeux et contraintes o Identifier et concevoir le montage de l'offre de services la plus adaptée sur la base de nos offres internes et celles de nos partenaires o Effectuer des démonstrations et participer à la réalisation des Proof of Concept (POC) pour démontrer la pertinence des solutions auprès de nos clients o Elaborer des propositions commerciales sur le plan technique, fonctionnel et budgétaire, en collaboration avec les architectes, consultants, chefs de projet, et partenaires / fournisseurs o Assurer la promotion et la défense des offres auprès des clients en développant un discours et des argumentaires métiers o Présenter les offres aux équipes en charge de la réalisation des projets et accompagner l'équipe de réalisation o Conduire et contribuer à la veille technologique

Profil

Vous aimez les challenges technologiques dans un environnement évolutif. Diplômé(e) d'études supérieures dans le domaine technique (diplôme d'ingénieur ou Master), vous avez une bonne connaissance des architectures et du fonctionnement des réseaux de télécommunication, et vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies, (virtualisation, cloud computing, Intelligence Artificielle, Big Data, …). Votre profil : o vous faites preuve d'un bon sens relationnel et de la capacité à fédérer o vous êtes autonome, proactif et polyvalent o vous avez un sens développé de la qualité, du service et de la satisfaction client o vous disposez de fortes qualités rédactionnelles et d'expression orale o vous disposez d'un niveau d'anglais courant (lu, parlé et écrit) Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients (expertise, avant-vente, projet, conseil) serait un plus.

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Ingénieur commercial(e)

Date de publication

janv. 19, 2021

Sous-Domaines

Commercial et relation client entreprises (BtoB)

Niveau d'étude

Bac+5