Chef de produit Centre de contact IA F/H

  • Orange NRS
  • Hauts-de-Seine, France
  • févr. 13, 2021
CDI

Description

Pour soutenir ce développement, l'équipe Contact Center Expérience recherche un(e) Chef de produit Marketing pour prendre en charge l'offre Integrated Contact Center ainsi que les sujets transverses de l'IA et de l'Automatisation dans la relation client. A ce titre, vous serez en charge de construire le plan produit, et serez le garant de la valorisation de vos offres auprès de nos clients, et en interne. Vous devrez accompagner et interagir avec l'ensemble de l'équipe afin de nous permettre de prendre le virage de l'IA. Vous serez notamment en charge des missions suivantes : - Vous assurez une veille concurrentielle du marché de la relation client, du centre de contacts et de l'IA afin de comprendre les besoins de vos clients et anticiper les évolutions technologiques et fonctionnelles à venir ; - Vous êtes le garant de la stratégie produit. Vous en assurerez la construction et la communication pour fournir une vision long terme à vos clients comme aux équipes internes ; Vous êtes l'interlocuteur expert sur la solution - Vous définissez les cibles privilégiées à adresser en collaboration avec les équipes commerciales ; - Vous déterminez les briques de services les plus pertinentes après avoir mené un diagnostic marché et une analyse compétitive ; - Après une analyse économique et concurrentielle, vous définissez le positionnement de l'offre, tant fonctionnel que tarifaire, ses avantages clés et la proposition de valeur d'OBS - Vous êtes le garant du P&L produit et de la marge et vous assurez le suivi de la performance business et de la satisfaction client - Vous réalisez les livrables marketing clé de la solution et les outils associés : contrat, SLA niveaux de service, Pricing tool , Proposition Commerciale type , … - Vous rédigez l'ensemble des expressions de besoins marketing pour faire évoluer le produit et vous réalisez le suivi des développements et de la roadmap pour garantir une vision customer centric ; - Vous analysez les usages de vos clients pour adapter le périmètre fonctionnel et développer l'upsell ; - Vous maintenez des environnements de démos à disposition de la force commerciale et vous en assurez la formation et l'expertise, et vous assurez le support au commerce sur les affaires - Vous co-construisez le plan marketing opérationnel et l'ensemble des présentations et outils pour communiquer sur la solution et les usages ; - Vous vous assurez de la Compliance en terme de sécurité / régulatoire ; - Vous participez à des évènements (salons, présentations partenaires, …) pour présenter et valoriser l'offre ; - Vous animez et formez l'écosystème de votre produit en présentant régulièrement les évolutions et l'actualité de l'offre ; Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous avez travaillé dans des environnements complexes et vous savez animer des équipes de travail pluridisciplinaires - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients ; - Vous êtes curieux, et vous savez détecter les tendances de marché pour les traduire en stratégie produit ; - Vous maitrisez les méthodes de développement produit en mode agile ; - Vous maitrisez les concepts de modélisation financière et savez analyser des données pour les traduire en besoins produits ; - Vous aimez le travail en équipe et en environnement multiculturel ; - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation ; - Vous maitrisez l'anglais pour échanger avec vos homologues en charge des offres à l'international et avec les clients Français ayant un footprint international ;

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l'international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts. Basés principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Enriched Interactions & Collaboration

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

Pour soutenir ce développement, l'équipe Contact Center Expérience recherche un(e) Chef de produit Marketing pour prendre en charge l'offre Integrated Contact Center ainsi que les sujets transverses de l'IA et de l'Automatisation dans la relation client. A ce titre, vous serez en charge de construire le plan produit, et serez le garant de la valorisation de vos offres auprès de nos clients, et en interne. Vous devrez accompagner et interagir avec l'ensemble de l'équipe afin de nous permettre de prendre le virage de l'IA. Vous serez notamment en charge des missions suivantes : - Vous assurez une veille concurrentielle du marché de la relation client, du centre de contacts et de l'IA afin de comprendre les besoins de vos clients et anticiper les évolutions technologiques et fonctionnelles à venir ; - Vous êtes le garant de la stratégie produit. Vous en assurerez la construction et la communication pour fournir une vision long terme à vos clients comme aux équipes internes ; Vous êtes l'interlocuteur expert sur la solution - Vous définissez les cibles privilégiées à adresser en collaboration avec les équipes commerciales ; - Vous déterminez les briques de services les plus pertinentes après avoir mené un diagnostic marché et une analyse compétitive ; - Après une analyse économique et concurrentielle, vous définissez le positionnement de l'offre, tant fonctionnel que tarifaire, ses avantages clés et la proposition de valeur d'OBS - Vous êtes le garant du P&L produit et de la marge et vous assurez le suivi de la performance business et de la satisfaction client - Vous réalisez les livrables marketing clé de la solution et les outils associés : contrat, SLA niveaux de service, Pricing tool , Proposition Commerciale type , … - Vous rédigez l'ensemble des expressions de besoins marketing pour faire évoluer le produit et vous réalisez le suivi des développements et de la roadmap pour garantir une vision customer centric ; - Vous analysez les usages de vos clients pour adapter le périmètre fonctionnel et développer l'upsell ; - Vous maintenez des environnements de démos à disposition de la force commerciale et vous en assurez la formation et l'expertise, et vous assurez le support au commerce sur les affaires - Vous co-construisez le plan marketing opérationnel et l'ensemble des présentations et outils pour communiquer sur la solution et les usages ; - Vous vous assurez de la Compliance en terme de sécurité / régulatoire ; - Vous participez à des évènements (salons, présentations partenaires, …) pour présenter et valoriser l'offre ; - Vous animez et formez l'écosystème de votre produit en présentant régulièrement les évolutions et l'actualité de l'offre ;

Profil

Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous avez travaillé dans des environnements complexes et vous savez animer des équipes de travail pluridisciplinaires - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients ; - Vous êtes curieux, et vous savez détecter les tendances de marché pour les traduire en stratégie produit ; - Vous maitrisez les méthodes de développement produit en mode agile ; - Vous maitrisez les concepts de modélisation financière et savez analyser des données pour les traduire en besoins produits ; - Vous aimez le travail en équipe et en environnement multiculturel ; - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation ; - Vous maitrisez l'anglais pour échanger avec vos homologues en charge des offres à l'international et avec les clients Français ayant un footprint international ;

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

févr. 13, 2021

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5