Service Delivery Officer F/H

  • Orange NRS
  • Essonne, France
  • févr. 17, 2021
CDI

Description

Le/la Service Delivery Officer sera intégré(e) à la Business Unit Solutions de Confiance au sein des équipes Run. En tant que Service Delivery Officer, vous coordonnez en interne les contrats de Services Managés ou de Maintenance sans gouvernance client. Vous assurez la prise en charge des contrats de Services Managés ou de Maintenance (phase de transition) sans gouvernance client. Vous pouvez être amené(e) à assurer une assistance interne aux SDM. A des fins de formation vous pourriez être amené(e) à être positionné(e) sur des contrats à faible gouvernance. Activités clés : Pour les contrats sans gouvernance : - Prendre en charge les nouveaux contrats - Piloter la phase de transition et coordonner les services internes pour la prise en charge d'un nouveau contrat - S'assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont honorés - Escalader les écarts au management et proposer des axes d'amélioration et des plans d'action concrets - S'assurer périodiquement de la satisfaction client par les moyens adaptés à la taille du contrat (appel téléphonique, participation ponctuelle aux comités clients, …) - Etre un point de contact à l'écoute du client pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service - Peut être amené exceptionnellement à participer à des comités clients pour instruire des sujets spécifiques en lien avec sa fonction - Coordonner les actions administratives entre les différents services internes - Produire et présenter périodiquement au management un état des lieux du contrat : • Date début & fin de contrat • Satisfaction client • Chiffre d'Affaires • Charges vendues & Charges réalisées • Statut facturation • Alerte(s) si nécessaire • Suivi financier en V0 - Participer activement aux périodes de renouvellement des contrats en lien avec les services commerciaux et avant-vente afin d'apporter les indicateurs et informations permettant de définir la meilleure stratégie En assistance aux SDM : Sous les directives des SDM, assurer un soutien : • pour la prise en charge de contrats avec gouvernance • pour le suivi des contrats de maintenance • pour la génération des reportings clients De niveau Bac+4 à Bac+5 les profils débutant pourront être acceptés. Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'une bonne aisance relationnelle et savez faire preuve d'autonomie et d'un esprit d'initiative. Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un goût prononcé pour la relation client. La maîtrise de l'anglais serait un plus.

Description entité

Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés. Avec un CA de plus de 700M€ en 2019, plus de 3700 clients, et plus de 2100 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense. Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

Entité

Orange Cyberdefense

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Le/la Service Delivery Officer sera intégré(e) à la Business Unit Solutions de Confiance au sein des équipes Run. En tant que Service Delivery Officer, vous coordonnez en interne les contrats de Services Managés ou de Maintenance sans gouvernance client. Vous assurez la prise en charge des contrats de Services Managés ou de Maintenance (phase de transition) sans gouvernance client. Vous pouvez être amené(e) à assurer une assistance interne aux SDM. A des fins de formation vous pourriez être amené(e) à être positionné(e) sur des contrats à faible gouvernance. Activités clés : Pour les contrats sans gouvernance : - Prendre en charge les nouveaux contrats - Piloter la phase de transition et coordonner les services internes pour la prise en charge d'un nouveau contrat - S'assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont honorés - Escalader les écarts au management et proposer des axes d'amélioration et des plans d'action concrets - S'assurer périodiquement de la satisfaction client par les moyens adaptés à la taille du contrat (appel téléphonique, participation ponctuelle aux comités clients, …) - Etre un point de contact à l'écoute du client pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service - Peut être amené exceptionnellement à participer à des comités clients pour instruire des sujets spécifiques en lien avec sa fonction - Coordonner les actions administratives entre les différents services internes - Produire et présenter périodiquement au management un état des lieux du contrat : • Date début & fin de contrat • Satisfaction client • Chiffre d'Affaires • Charges vendues & Charges réalisées • Statut facturation • Alerte(s) si nécessaire • Suivi financier en V0 - Participer activement aux périodes de renouvellement des contrats en lien avec les services commerciaux et avant-vente afin d'apporter les indicateurs et informations permettant de définir la meilleure stratégie En assistance aux SDM : Sous les directives des SDM, assurer un soutien : • pour la prise en charge de contrats avec gouvernance • pour le suivi des contrats de maintenance • pour la génération des reportings clients

Profil

De niveau Bac+4 à Bac+5 les profils débutant pourront être acceptés. Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'une bonne aisance relationnelle et savez faire preuve d'autonomie et d'un esprit d'initiative. Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un goût prononcé pour la relation client. La maîtrise de l'anglais serait un plus.

Métier

Sécurité

Date de publication

févr. 17, 2021

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+2