Technicien(ne) Audiovisuel F/H

  • Orange NRS
  • Essonne, France
  • févr. 19, 2021
CDI

Description

Au sein du service support Com&Collab OCWs, le/la technicien(ne) support aura pour mission de répondre aux sollicitations de niveau 2 et d'assister les utilisateurs finaux des clients dans l'utilisation des plateformes de travail collaboratifs autour des technologies Audiovisuelles. Objectifs : - Technicien niveau 2 sur les incidents Vidéo d'analyse - Traitement de la transition des clients support Com & Collab OCWs - Déclenchement des demandes de RMA et suivi auprès des partenaires - Gérer la relation avec les partenaires / prestataires / intégrateurs (SNAPCOM, TIBCO, Reseller, …) - Inventaire des parcs clients sur reprise et sortie des renouvellements sur demande - Montée en compétence sur des nouvelles technologies - Interventions sur site Maintenir et développer le service : - Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections) - Participer aux activités générales du service (transition, formation des nouveaux produits) - Acquisition équipements et logiciels, relation avec les fournisseurs - Installer et tester les équipements : sécurité, fiabilité, performances Pour mener à bien sa mission, le/la technicien(ne) devra réunir les compétences et aptitudes suivantes : - Formation Bac + 2 dans l'audiovisuel ou expérience dans le domaine. - Très bon relationnel, sens du service et sens du travail en équipe impératif - Curiosité technique et autonomie - Capacité à communiquer, pédagogie - Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps - Savoir rédiger des modes opératoires pour les utilisateurs - Communication, capacité à rediriger l'information - Respect des horaires et du fonctionnement de l'équipe

Description entité

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante. Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité. En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Entité

Orange Connectivity and Workspace services

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Au sein du service support Com&Collab OCWs, le/la technicien(ne) support aura pour mission de répondre aux sollicitations de niveau 2 et d'assister les utilisateurs finaux des clients dans l'utilisation des plateformes de travail collaboratifs autour des technologies Audiovisuelles. Objectifs : - Technicien niveau 2 sur les incidents Vidéo d'analyse - Traitement de la transition des clients support Com & Collab OCWs - Déclenchement des demandes de RMA et suivi auprès des partenaires - Gérer la relation avec les partenaires / prestataires / intégrateurs (SNAPCOM, TIBCO, Reseller, …) - Inventaire des parcs clients sur reprise et sortie des renouvellements sur demande - Montée en compétence sur des nouvelles technologies - Interventions sur site Maintenir et développer le service : - Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections) - Participer aux activités générales du service (transition, formation des nouveaux produits) - Acquisition équipements et logiciels, relation avec les fournisseurs - Installer et tester les équipements : sécurité, fiabilité, performances

Profil

Pour mener à bien sa mission, le/la technicien(ne) devra réunir les compétences et aptitudes suivantes : - Formation Bac + 2 dans l'audiovisuel ou expérience dans le domaine. - Très bon relationnel, sens du service et sens du travail en équipe impératif - Curiosité technique et autonomie - Capacité à communiquer, pédagogie - Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps - Savoir rédiger des modes opératoires pour les utilisateurs - Communication, capacité à rediriger l'information - Respect des horaires et du fonctionnement de l'équipe

Métier

Exploitation

Date de publication

févr. 19, 2021

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+2