Conseiller Relations clients F/H H/F

  • AGIRC-ARCCO Branche Retraite complémentaire et Prévoyance
  • 18 Avenue d'Alsace, 92400 Courbevoie, France
  • févr. 26, 2021
CDI

Description

Date de début

févr. 26, 2021

Expérience

3 ans

Mission

Vous gérez la relation client à distance (fiches contact, réclamations, boite mail, téléphone…) et coordonnez le fonctionnement de la permanence téléphonique. - Vous répondez aux demandes des clients, quel que soit le canal de communication utilisé (fiches contact, boites mail collectives, réclamations…) - Vous assurez le suivi de l'activité de la permanence téléphonique, suivez le flux des appels et alertez les responsables hiérarchiques concernés pour adapter les ressources si besoin. - Vous prenez les appels téléphoniques quand il y a un surcroit d'appels durant la permanence ou en cas d'interlocuteur difficile - Vous participez au reporting de l'activité de la permanence en coordination avec la cellule Téléphonie des Moyens Généraux - Vous assurez le maintien de votre compétence technique en gérant un portefeuille de dossiers ou en réalisant des actes de gestion dans votre secteur d'activité - Vous vous assurez de l'adéquation et de la bonne utilisation des argumentaires et leur suivi.

Profil

Vous avez une forte capacité relationnelle et rédactionnelle, le sens du service client et le goût de la relation client. Vous avez également des qualités pédagogiques, d'analyse et de coordination d'activité, une bonne organisation personnelle, vous êtes fiable et autonome. Vous avez également une expérience de la protection sociale Enfin vous avez une aisance dans le maniement d'outils bureautiques.

Répartition du temps de travail

Temps complet

Catégorie professionnelle

Agent de maîtrise

Date de publication

févr. 26, 2021

Niveau d'étude

Bac+2

Specialisation

Administration/Economique soc

Secteur

Gestion - Retraite