Téléconseiller Retraite H/F

  • AGIRC-ARCCO Branche Retraite complémentaire et Prévoyance
  • 95140 Garges-lès-Gonesse, France
  • févr. 26, 2021
CDI

Description

Date de début

févr. 26, 2021

Expérience

Débutant

Mission

Pour le client particulier et entreprise (salariés, retraités, entreprises et dans le respect des normes de qualité et de niveau de service : - Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité - Expliquer la réglementation des régimes AGIRC et ARRCO: le recouvrement des cotisations, la production des DAS, le calcul des points, le RIS, l'EIG, les conditions de départ en retraite, les modalités de paiement des allocations, la fiscalité, le cumul emploi-retraite, la réversion… - Expliquer les différentes démarches à suivre pour : adhérer, payer les cotisations, déclarer les salaires, préparer le départ en retraite, signaler un changement de situation… - Réorienter les contacts de niveau spécialiste, - Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…) - Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition - Créer de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, - Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées): qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins

Profil

Vous disposez d'un très bon contact relationnel et d'une écoute active, Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) et avez un bon esprit de synthèse, Vous êtes dynamique, aimez travailler en équipe et vous souhaitez vous investir, Vous disposez impérativement d'un bon rédactionnel, Vous justifiez idéalement d'une première expérience en centre de relation client

Répartition du temps de travail

Temps complet

Catégorie professionnelle

Employé

Date de publication

févr. 26, 2021

Niveau d'étude

Bac+2

Specialisation

Gestion

Secteur

Gestion - Retraite