Conseiller Relation Client H/F

  • AGIRC-ARCCO Branche Retraite complémentaire et Prévoyance
  • 4 Rue Gambetta, 92240 Malakoff, France
  • févr. 26, 2021
CDI

Description

Date de début

févr. 26, 2021

Expérience

Débutant

Mission

Notre Entreprise Premier opérateur Prévoyance des associations, couvrant 680 000 assurés de 22 500 structures de l'Économie sociale, la Mutuelle CHORUM est une mutuelle du livre II du Code de la Mutualité dont les activités consistent en la mise en œuvre de la distribution et de la gestion de garanties de prévoyance collective ainsi que des services exclusivement dédiés aux structures et aux salariés de l'Économie Sociale et Solidaire. Placer l'homme au cœur de l'économie, mettre en œuvre des principes de solidarité, promouvoir une gouvernance démocratique qui favorise la participation des salariés et la responsabilité sociale de l'entreprise sont autant de valeurs fondamentales incarnées par les structures et salariés de l'Économie Sociale et Solidaire et portées par Chorum. Missions Assurer, dans un objectif de qualité de service et de satisfaction client, pour la Prévoyance et Retraite, l'accueil téléphonique « Entreprises et Particuliers » dans le cadre d'un planning garantissant la couverture de la plage horaire d'ouverture de la plate forme. Prendre en charge les Emails des clients « Entreprises et Particuliers ». Effectuer un ensemble de Mises à Jour de données sollicitées par les clients « Entreprises et Particuliers » dans les référentiels des applicatifs Métier Prévoyance et Retraite. Descriptif des activités Accueil téléphonique et gestion des mails : • Prend en charge le flux d'appels ou d'Emails • Traite immédiatement les demandes client (niveau 1) sur l'ensemble du champ Chorum (Comptes Entreprise, Prestations Prévoyance…) • Le cas échéant, transfère le dossier au service de production concerné (niveau 2) • Identifie les réclamations et s'assure de leur prise en charge • Exploite les opportunités de vente de produits collectifs et dirige le contact vers la délégation régionale compétente Mises à jour de données : • Procède aux vérifications des pièces justificatives éventuellement prévues par la procédure • Enregistre les informations transmises par le client sur les systèmes d'information de la Gestion Retraite et de la Gestion Prévoyance • Sollicite l'expert compétent des services de back office sur les dossiers complexes dépassant son seuil de compétence • Prépare les éléments pour les dossiers nécessitant une validation par un tiers • Procède au classement des pièces pour archivage Processus transverses et autres activités de gestion : • Rend compte de son activité au Superviseur de l'unité « Plate-forme Téléphone & Emails » et à l'animateur de l'unité « Flux dématérialisés et Mis Selon l'activité du Service Espace Relation Client, il/elle pourra être amené(e) à mettre à jour des données sur le logiciel NSI, prendre en charge des appels téléphoniques sortants, réaliser des tâches administratives. Une formation métier vous sera dispensée à votre arrivée.

Profil

Profil du candidat Formation initiale et expérience : BAC à BAC+2 dans le domaine des services et des prestations du secteur Sanitaire et Social 2 ans d'expérience dans le domaine des services du Secteur Sanitaire et Social Compétences : • Connaissance du contexte de la Protection Sociale et de la Prévoyance Collective • Connaissance des typologies des contrats Prévoyance Chorum • Connaissance du niveau 1 des processus de gestion des contrats collectifs Prévoyance • Stratégie multi-canal Chorum et dispositifs mis à disposition des clients • Outils bureautiques (Word, Excel…) • Connaissances de la relation client (rédaction de courriers, relation téléphonique, mail, …) • Sens du Service Client • Esprit d'Equipe • Rigueur et Fiabilité Rémunération : 22 ,5 K€ La Mutuelle CHORUM s'engage en faveur de la diversité, si vous avez une reconnaissance de travailleur handicapé ou une carte d'invalidité, merci de bien vouloir l'indiquer dans votre candidature.

Répartition du temps de travail

Temps complet

Catégorie professionnelle

Employé

Date de publication

févr. 26, 2021

Niveau d'étude

Bac

Specialisation

Autre

Secteur

Gestion - Retraite