Ingénieur d'études équipe sémantique F/H

  • Orange NRS
  • Hauts-de-Seine, France
  • mars 18, 2021
CDI

Description

Réalisation de prestations sur des projets à forte valeur ajoutée liées à l'expérience client sur différentes solutions multicanal, pour des clients internes et externes, en forte visibilité dans le Groupe Orange (Service Clients Orange à +10000 appels/jour, Centres de Contacts à l'international…). - Assistant Vocal Orange - Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) en reconnaissance vocale et langage naturel - Chatbots - Produits de sondage - … Le candidat intègrera un Centre de Compétences existant (ASSC), en charge des SVI Complexes. Activités principales : - Assistant vocal Orange o Préparation de corpus d'évaluation o Annotation sémantique de corpus o Réalisation de tests ASR et NLU liés à la performance de la reconnaissance vocale et du langage naturel o Analyse des résultats o Formalisation, remontée puis suivi de bugs o Identification de formulations et d'intentions o Participation proactive à l'amélioration continue de la chaîne de tests o Intégration des livrables UX pour transmission aux équipes techniques - Serveurs vocaux interactifs: o Analyse documentaire o Ateliers fonctionnels avec les directions métiers o Définition du dialogue o Spécification du parcours client o Utilisation d'un outillage spécifique pour : Constitution et mise à jour de modèles sémantiques Tests de performance Dopages sémantiques - Chatbots: o Analyse de base documentaire (questions et fiches réponses) o Ateliers fonctionnels avec les acteurs métiers o Paramétrage des composants de différentes solutions d'éditeurs du marché o Évaluation des performances o Formation des utilisateurs o Suivi de projet - Sondages: o Analyse documentaire o Ateliers fonctionnels avec les acteurs métiers o Spécification de la grille d'analyse o Annotation sémantique de données collectées o Conception et gestion de modèles sémantiques (statistiques ou par règles) o Utilisation d'outils divers (catégorisation, présentation des résultats) Formation et expérience : BAC + 5 : école d'ingénieur ou cursus universitaire avec dominante informatique et/ou linguistique Expérience du domaine souhaitée mais pas indispensable Profil : - Technologies (non obligatoire) : scripts Linux / Windows, Git - Attirance pour les tests - Intérêt ou expérience dans le domaine des sciences du langage et de la sémantique - Une connaissance du métier des SVI et du VoiceXML serait appréciée - Autonomie - Qualités rédactionnelles - Capacité à travailler en équipe - Capacité d'analyse - Bon relationnel - Force de proposition - Sens de la satisfaction client - Maîtrise de l'anglais technique et oral

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l'international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts. Basés principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Enriched Interactions & Collaboration

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Réalisation de prestations sur des projets à forte valeur ajoutée liées à l'expérience client sur différentes solutions multicanal, pour des clients internes et externes, en forte visibilité dans le Groupe Orange (Service Clients Orange à +10000 appels/jour, Centres de Contacts à l'international…). - Assistant Vocal Orange - Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) en reconnaissance vocale et langage naturel - Chatbots - Produits de sondage - … Le candidat intègrera un Centre de Compétences existant (ASSC), en charge des SVI Complexes. Activités principales : - Assistant vocal Orange o Préparation de corpus d'évaluation o Annotation sémantique de corpus o Réalisation de tests ASR et NLU liés à la performance de la reconnaissance vocale et du langage naturel o Analyse des résultats o Formalisation, remontée puis suivi de bugs o Identification de formulations et d'intentions o Participation proactive à l'amélioration continue de la chaîne de tests o Intégration des livrables UX pour transmission aux équipes techniques - Serveurs vocaux interactifs: o Analyse documentaire o Ateliers fonctionnels avec les directions métiers o Définition du dialogue o Spécification du parcours client o Utilisation d'un outillage spécifique pour : Constitution et mise à jour de modèles sémantiques Tests de performance Dopages sémantiques - Chatbots: o Analyse de base documentaire (questions et fiches réponses) o Ateliers fonctionnels avec les acteurs métiers o Paramétrage des composants de différentes solutions d'éditeurs du marché o Évaluation des performances o Formation des utilisateurs o Suivi de projet - Sondages: o Analyse documentaire o Ateliers fonctionnels avec les acteurs métiers o Spécification de la grille d'analyse o Annotation sémantique de données collectées o Conception et gestion de modèles sémantiques (statistiques ou par règles) o Utilisation d'outils divers (catégorisation, présentation des résultats)

Profil

Formation et expérience : BAC + 5 : école d'ingénieur ou cursus universitaire avec dominante informatique et/ou linguistique Expérience du domaine souhaitée mais pas indispensable Profil : - Technologies (non obligatoire) : scripts Linux / Windows, Git - Attirance pour les tests - Intérêt ou expérience dans le domaine des sciences du langage et de la sémantique - Une connaissance du métier des SVI et du VoiceXML serait appréciée - Autonomie - Qualités rédactionnelles - Capacité à travailler en équipe - Capacité d'analyse - Bon relationnel - Force de proposition - Sens de la satisfaction client - Maîtrise de l'anglais technique et oral

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

mars 18, 2021

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5