Technicien Support CargoWise

  • Bolloré
  • Aéroport de Paris-Charles de Gaulle (CDG), 95700 Roissy-en-France, France
  • mars 29, 2021
CDI

Description

L'équipe Support CARGOWISEONE veille au traitement des demandes de support (tickets, téléphone et email) issues des utilisateurs ou des supports locaux (Keyusers), jusqu'à leur résolution effective. En cas de nécessité, elle s'appuie en niveau 3 sur l'équipe développement logiciel (MOE) ou sur les expertises internes (BPA) Vous êtes le point d'entrée de l'outil TMS Europe. CargowiseOne va devenir le TMS unique du Groupe Bolloré. Il se compose d'une partie développée en interne TOM (Transport Order Management) et de Cargowise. CargowiseOne gère le dossier de transport depuis la demande client jusqu'à la facturation des prestations. Vous serez l'accompagnateur de l'utilisateur durant cette mission. Vous devrez: ▪ Enregistrer et effectuer le suivi des demandes dans l'outil de ticketing ▪ Débloquer l'utilisateur ▪ Reproduire les anomalies logicielles ▪ Rediriger et suivre les appels non du ressort de l'équipe Support Helpline TMS ▪ Alimenter une base de connaissances ▪ Respect des procédures et process mis en place ▪ Reporting Hebdomadaire Connaissance globale du monde du transport aérien, maritime, magasin transit, douane ... - Analyser et traiter des demandes métiers /Rythme soutenu/ savoir prioriser les demandes - Fort Intérêt dans l'informatique (Base de données, SQL, Pack Office, Cargowise ...) - Esprit de service /Esprit d'équipe / contact utilisateur fort

Description entité

Le Groupe Bolloré figure parmi les 500 plus grandes compagnies mondiales, occupant aujourd'hui des positions fortes dans chacune de ses trois activités : le Transport et la Logistique, les Médias et la Communication, les solutions de Stockage d'Electricité. Bolloré Transport & Logistics est le fruit du rassemblement de quatre activités historiques du Groupe Bolloré. Bolloré Ports, Bolloré Railways, Bolloré Energy et Bolloré Logistics sont quatre métiers et savoir-faire qui travaillent aujourd'hui de concert pour satisfaire les besoins de ses clients mondiaux. Construction et exploitation de terminaux portuaires et de chemins de fer, commission de transport et logistique, Bolloré Transport & Logistics met l'ensemble de ses expertises au service de ses clients. Rejoindre Bolloré Transport et Logistics, c'est intégrer un Groupe international, pérenne, visionnaire et audacieux. Un Groupe qui continue d'entreprendre, d'investir et d'innover afin de répondre aux besoins d'un monde en perpétuel changement.

Entité

TRANSPORT & LOGISTICS

Mission

L'équipe Support CARGOWISEONE veille au traitement des demandes de support (tickets, téléphone et email) issues des utilisateurs ou des supports locaux (Keyusers), jusqu'à leur résolution effective. En cas de nécessité, elle s'appuie en niveau 3 sur l'équipe développement logiciel (MOE) ou sur les expertises internes (BPA) Vous êtes le point d'entrée de l'outil TMS Europe. CargowiseOne va devenir le TMS unique du Groupe Bolloré. Il se compose d'une partie développée en interne TOM (Transport Order Management) et de Cargowise. CargowiseOne gère le dossier de transport depuis la demande client jusqu'à la facturation des prestations. Vous serez l'accompagnateur de l'utilisateur durant cette mission. Vous devrez: ▪ Enregistrer et effectuer le suivi des demandes dans l'outil de ticketing ▪ Débloquer l'utilisateur ▪ Reproduire les anomalies logicielles ▪ Rediriger et suivre les appels non du ressort de l'équipe Support Helpline TMS ▪ Alimenter une base de connaissances ▪ Respect des procédures et process mis en place ▪ Reporting Hebdomadaire

Profil

Connaissance globale du monde du transport aérien, maritime, magasin transit, douane ... - Analyser et traiter des demandes métiers /Rythme soutenu/ savoir prioriser les demandes - Fort Intérêt dans l'informatique (Base de données, SQL, Pack Office, Cargowise ...) - Esprit de service /Esprit d'équipe / contact utilisateur fort

Répartition du temps de travail

Temps complet

Catégorie professionnelle

Transport et Logistique

Date de publication

mars 29, 2021