Service Delivery Manager IT H/F

  • Safran
  • 91300 Massy, France
  • mars 31, 2021
CDI

Description

En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense et les infogérants, vous êtes responsable de -Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux des services contractuels en cas d'incident(SLAs). -Piloter l'activité au moyen de tableau de bord. Proposer et faire évoluer les indicateurs. -Représenter la société dans les rituels mis en place avec l'infogérant (Comité technique, Comité Opérationnel, point quotidien), et y vérifier l'avancement des actions prévues -Participer aux Change Advisory Board et analyser les changements proposés sous l'angle service. - Participer à la résolution des incidents majeurs et aux crises. - Assurer la mobilisation des acteurs internes et externes, les escalades et les communications, le reporting. - Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place en collaboration avec l'incident Manager. - Assurer la production par l'infogérant des Root Cause Analysis, vérifier en collaboration avec le Problem Manager que les plans d'action associés se déroulent comme prévu. -Être force de proposition pour l'amélioration du service rendu. -Participer aux rituels de résolution de problème (Quick Response Quality Check) -Mettre à jour et garantir la bonne complétude des référentiels en particulier la CMDB.

Expérience

Supérieure à 8 ans

Profil

- Certification ITIL Foundation v3 appréciée - Très bonne connaissance de la production informatique et sens du service client. - Connaissances avancées des Infrastructures IT (serveurs, stockage, réseaux…) - Expérience significative d'outils ITSM (idéalement Service Now) - Maîtrise impérative de l'anglais

Répartition du temps de travail

Temps complet

Catégorie professionnelle

Ingénieur & Cadre

Niveau d'étude

BAC+5