Ingénieur Expert solution Genesys F/H

  • Orange NRS
  • Hauts-de-Seine, France
  • avr. 06, 2021
CDI

Description

Nous recherchons un(e) Ingénieur Expert H/F pour renforcer notre équipe sur le déploiement de solution Genesys de nos clients et/ou hébergé au sein d'Orange. Vous intégrerez un Centre de Compétence de 41 experts Genesys qui gèrent actuellement 40 000 positions centre de contact. Votre mission consiste à : Avant-vente : • Support technique aux équipes avant-vente lors de la conception des offres, pour élaborer des propositions techniques, valider leur faisabilité et évaluer les charges • Imagine et conçoit des solutions pour répondre à un besoin client • Chiffre les charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution Déploiement solution : • Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …) • Développe et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…) • Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client • Rédige des modes opératoires et présentes des opérations programmées en comité de changement. Support niveau 3 des solutions : • Prend en charge des tickets d'incident • Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client • Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement Ingénierie • Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures • Mise en place de POC pour valider les études de faisabilité Vous êtes de formation minimum Bac+5 type école d'ingénieur ou équivalent et êtes passionné par le déploiement de centre de contact et les nouvelles technologies. Vous êtes autonome, dynamique, curieux et savez être force de proposition. Vous disposez de plusieurs expériences dans le domaine centre de contact et notamment dans les environnements Genesys. Vos compétences à mettre en œuvre : Technologie Genesys (développement de stratégie de routage, Media Voix/Mail/Chat, Infomart, Pulse, Oubound, Enregistrement, WFM, Social-Web Engagement, GVP ….) Connaissance générale : Oracle/MS SQL, Windows Server /Linux, .Net/ Java/ PHP/ VXML Anglais courant Vous possédez un esprit d'équipe et d'analyse, vous avez des compétences en conception et développement. Vous aimez travailler en mode projet. Vous souhaitez évoluer vers de l'expertise technique, la mobilité vous passionne

Description entité

Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication. La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business Services rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international. Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité. Au sein d'Expertise and Solution Center, la Direction Opérations Centre de Contacts réunit des équipes de chargés d'administration des ventes et de facturation, d'expertises, de chefs de projets, de responsables services clients. Présentes en France et à l'international, elles accompagnent nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de leurs solutions de centres de contacts omnicanaux intégrant les dernières technologies de cloud, IA, BOT, …. Orange a reçu la certification "Top Employer Global 2020". C'est la 5ème fois consécutive que le Groupe reçoit cette certification sectorielle indépendante qui consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Entité

Expertise and Solution Center

Expérience

supérieur à 2 ans

Mission

Nous recherchons un(e) Ingénieur Expert H/F pour renforcer notre équipe sur le déploiement de solution Genesys de nos clients et/ou hébergé au sein d'Orange. Vous intégrerez un Centre de Compétence de 41 experts Genesys qui gèrent actuellement 40 000 positions centre de contact. Votre mission consiste à : Avant-vente : • Support technique aux équipes avant-vente lors de la conception des offres, pour élaborer des propositions techniques, valider leur faisabilité et évaluer les charges • Imagine et conçoit des solutions pour répondre à un besoin client • Chiffre les charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution Déploiement solution : • Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …) • Développe et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…) • Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client • Rédige des modes opératoires et présentes des opérations programmées en comité de changement. Support niveau 3 des solutions : • Prend en charge des tickets d'incident • Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client • Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement Ingénierie • Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures • Mise en place de POC pour valider les études de faisabilité

Profil

Vous êtes de formation minimum Bac+5 type école d'ingénieur ou équivalent et êtes passionné par le déploiement de centre de contact et les nouvelles technologies. Vous êtes autonome, dynamique, curieux et savez être force de proposition. Vous disposez de plusieurs expériences dans le domaine centre de contact et notamment dans les environnements Genesys. Vos compétences à mettre en œuvre : Technologie Genesys (développement de stratégie de routage, Media Voix/Mail/Chat, Infomart, Pulse, Oubound, Enregistrement, WFM, Social-Web Engagement, GVP ….) Connaissance générale : Oracle/MS SQL, Windows Server /Linux, .Net/ Java/ PHP/ VXML Anglais courant Vous possédez un esprit d'équipe et d'analyse, vous avez des compétences en conception et développement. Vous aimez travailler en mode projet. Vous souhaitez évoluer vers de l'expertise technique, la mobilité vous passionne

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Développement

Date de publication

avr. 06, 2021

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5