Alternance - Gestionnaire renouvellement des contrats de maintenance F/H

  • Orange NRS
  • Essonne, France
  • avr. 08, 2021
Contrat d'apprentissage

Description

Orange Business Services est leader dans l'intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les entreprises petites et moyennes. Grâce à une expérience étendue dans les solutions de communication globales, un réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays, nous nous assurons que nos clients bénéficient d'une solution homogène partout où ils sont présents. L'Expertise & Solution Center (ESC) est l'entité d'expertise et de soutien de CSO (Customer Service Operations). Elle accompagne nos clients et les autres entités opérationnelles de CSO sur les domaines de croissance en garantissant l'intégration cohérente de ces solutions de bout en bout. Customer Service Operations rassemble environ 1200 personnes, basées en France, Egypte, Inde, Ile Maurice et Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services auprès de nos clients entreprises, en France et à l'International. Nos ambitions de croissance sur ce secteur sont fortes. Pour soutenir ce développement, nous recherchons un(e) alternant(e) Gestionnaire renouvellement de contrats de maintenance. Vous serez notamment en charge des missions suivantes : - Gestion et suivi des commandes clients - Mise à jour des contrats clients - Prise en charge des dossiers de renouvellement à la date d'anniversaire - Mise à jour des fichiers de suivi - Gestion des coûts - Relances des différents acteurs du renouvellement Vous êtes en Bac+2/+3 minimum dans le domaine de l'informatique, administration des entreprises ou commerce. Vous avez déjà une expérience dans la gestion administrative . Vous êtes organisé(e), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles. Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse. Vous êtes curieux et créatif . Vous savez travailler en autonomie et avez l'esprit d'initiative. Vous maîtrisez les outils bureautiques (word, excel, powerpoint).

Description entité

Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication. La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business Services rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international. Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité. Au sein d'Expertise and Solution Center, la Direction Opérations Centre de Contacts réunit des équipes de chargés d'administration des ventes et de facturation, d'expertises, de chefs de projets, de responsables services clients. Présentes en France et à l'international, elles accompagnent nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de leurs solutions de centres de contacts omnicanaux intégrant les dernières technologies de cloud, IA, BOT, …. Orange a reçu la certification "Top Employer Global 2020". C'est la 5ème fois consécutive que le Groupe reçoit cette certification sectorielle indépendante qui consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Entité

Expertise and Solution Center

Expérience

Débutant

Mission

Orange Business Services est leader dans l'intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les entreprises petites et moyennes. Grâce à une expérience étendue dans les solutions de communication globales, un réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays, nous nous assurons que nos clients bénéficient d'une solution homogène partout où ils sont présents. L'Expertise & Solution Center (ESC) est l'entité d'expertise et de soutien de CSO (Customer Service Operations). Elle accompagne nos clients et les autres entités opérationnelles de CSO sur les domaines de croissance en garantissant l'intégration cohérente de ces solutions de bout en bout. Customer Service Operations rassemble environ 1200 personnes, basées en France, Egypte, Inde, Ile Maurice et Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services auprès de nos clients entreprises, en France et à l'International. Nos ambitions de croissance sur ce secteur sont fortes. Pour soutenir ce développement, nous recherchons un(e) alternant(e) Gestionnaire renouvellement de contrats de maintenance. Vous serez notamment en charge des missions suivantes : - Gestion et suivi des commandes clients - Mise à jour des contrats clients - Prise en charge des dossiers de renouvellement à la date d'anniversaire - Mise à jour des fichiers de suivi - Gestion des coûts - Relances des différents acteurs du renouvellement

Profil

Vous êtes en Bac+2/+3 minimum dans le domaine de l'informatique, administration des entreprises ou commerce. Vous avez déjà une expérience dans la gestion administrative . Vous êtes organisé(e), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles. Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse. Vous êtes curieux et créatif . Vous savez travailler en autonomie et avez l'esprit d'initiative. Vous maîtrisez les outils bureautiques (word, excel, powerpoint).

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Consulting, MOA

Date de publication

avr. 08, 2021

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+2