Description
Dans un contexte de montée en puissance de l’inter-régimes et de la création d’un système universel de retraite, l’écosystème de la relation client AGIRC-ARRCO est voué à évoluer pour renforcer sa proposition de valeur
Un des axes contributifs de cette évolution réside dans la mise en œuvre d'une plateforme fédérale de gestion de la relation client couvrant l’exhaustivité du périmètre de la retraite complémentaire
De ce besoin découle un projet AGIRC-ARRCO co-piloté par la DSI et la direction métier, d'intégration d'une solution outillée (PEGA).
Rattaché(e) au Directeur de programme « CRM FEDERAL » et contributeur clé de l’équipe en charge de l’intégration et du maintien en conditions opérationnelles de la plateforme CRM FEDERAL, les principales missions à effectuer sont de :
•Participer aux sessions de travail avec le client (la direction métier) pour collecter les besoins fonctionnels
•Traduire les besoins métier en fonctionnalités Pega,
•Détailler le backlog et les cas d’usage fournis par le client (la direction métier)
•Gérer le catalogue des composants fonctionnels construits dans le projet
•Identifier les composants fonctionnels à réutiliser,
•Assister les utilisateurs métier à la définition des scénarios de la recette utilisateurs et de ses critères de succès, à l’exécution de la recette utilisateurs et aux réunions d'arbitrage
•Participer activement au processus de demande d’évolution
•Rendre compte de son activité à son responsable et alerter si nécessaire
Une fois la solution cible mise en service, la mission se poursuit dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de la mise en œuvre des évolutions de la plateforme CRM fédéral.
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Lettre de motivation requise
Description entité
La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 60 millions d’actifs, de retraités, entreprises et particuliers-employeurs cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs, ou pour percevoir chaque mois une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco, pour un montant total annuel de versements s’élevant à plus de 83 milliards d’euros.
Les orientations stratégiques du régime pour une période de quatre ans – Ambition Retraite 2022 – ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé
Entité
Expérience
Profil
Bonne connaissance des activités de relation client , front office dans notre environnement Retraite complémentaire
Maitrise des concepts fonctionnels et techniques des canaux de communication classiques et digitaux de la relation client
Expérience en développement Java.
La pratique des méthodes Agile sera également un plus
Capacité d’analyse et de synthèse
Ouverture d’esprit,
Anticipation,
Capacité d’écoute
Communication écrite et orale
Dynamisme
Force de proposition et capacité d’initiative
Aisance relationnelle
Capacité à travailler en équipe : Solidarité et coopération
Rigueur, organisation et autonomie
Sens du résultat
Capacité à rédiger des documents clairs et concis
Capacité à reformuler et à structurer un dialogue
Capacité de reporting et de travail en mode projet, connaissance des méthodes agile
Bonne compréhension de l’anglais écrit
Répartition du temps de travail
Niveau d'étude
Elle représente près de 30 000 salariés travaillant au sein de 17 groupes de protection sociale métropolitains et de trois institutions des départements d’outre mer. Chaque groupe paritaire de protection sociale assure la gestion de la retraite complémentaire obligatoire sous l’égide des fédérations Agirc et Arrco auxquels sont affiliés 18 millions de salariés, dont 3,5 millions de cadres, et plus de 11 millions de retraités. Les groupes de protection sociale, dont la particularité tient à leur mode de gestion paritaire et à leur ancrage fort dans l’entreprise, développent également des produits et des prestations d’assurance de personnes au service des entreprises, des salariés et des retraités. Exerçant dans un secteur fortement réglementé, ces groupes de protection sociale ont démontré une capacité constante d’adaptation et sont aujourd’hui un acteur essentiel de ce secteur en pleine mutation. Les métiers exercés : retraite complémentaire obligatoire, activités de prévoyance collective, de santé individuelle et collective, d’épargne et d’action sociale, sont d’une grande diversité. En complément des activités assurées par les 17 groupes de protection sociale, d’autres entités interviennent également au sein de la branche, à savoir : - des institutions de prévoyance non rattachées à ces groupes, - des Gie informatiques, - le Gie Agirc-Arrco, hébergeant les activités et les moyens techniques des fédérations Agirc et Arrco, - le CTIP, le Centre Technique des Institutions de Prévoyance. Au total, 41 « structure employeurs » constituent la branche professionnelle.