Responsable équipe système F/H

  • Orange NRS
  • Saint-Denis, France
  • juin 10, 2021
CDI

Description

La Direction Services et Intégration d'OCB France au sein d'Orange Cloud For Business propose des services et des solutions d'hébergement fiables et sécurisées. Ainsi que l'exploitation opérationnelle des systèmes d'informations de nos clients. Rattaché au Responsable de Production d'un de nos clients grands compte chez Orange Cloud for Business, vous êtes le Team Manager de l'équipe Système (Unix, Linux, Windows & Outillages). Vous pilotez l'activité opérationnelle de cette équipe composée d'une dizaine de collaborateurs incluant des administrateurs et des ingénieurs en charge de l'exploitation, de la maintenance et de l'ingénierie des composants d'infrastructures dont vous êtes responsables. Dans ce cadre vos missions principales sont les suivantes : • Être le responsable hiérarchique de l'équipe Infrastructure & Réseau ; • Garantir l'atteinte des engagements contractuels de son périmètre ; • Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires, astreintes…) ; • Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, escalade, opérations HNO. 1 - Piloter l'activité opérationnelle du service : • Garantir le maintien en conditions opérationnelles des environnements (maintenances préventives et curatives) ; • Répartir le travail au niveau de l'équipe et s'assurer de la mise en œuvre et du suivi des indicateurs ; • Contrôler et garantir la performance sur les processus d'exploitation (change, incident) ; • Fluidifier les échanges entre les différents niveaux de l'exploitation et être un premier point d'escalade sur les domaines de virtualisation et réseaux ; 2 - Coordonner les projets : • Contribuer aux phases amont des projets et des mises en exploitations ; • Être le point d'entrée pour les évolutions techniques et les constructions de nouveaux environnements ; • Contribuer aux analyses de risques et à la répartition de la charge de travail de l'équipe et des plannings des différents projets ; • Gérer les demandes exceptionnelles et les mises en productions : hors process, besoin d'expertise, escalade, opérations HNO… ; 3 - Suivre la qualité de service et de l'exploitation : • Organiser et planifier les activités en répartissant la charge de travail en volume et en calendrier, définir les priorités d'intervention ; • Suivre la qualité de service, les plans d'actions associés et contribuer aux plans d'amélioration ; • Assurer le traitement des incidents et piloter la résolution de dysfonctionnements complexes ; • Être le relai pour faciliter la communication, les escalades et les prises de décisions sur les incidents critiques et les crises ; • Superviser le bon fonctionnement de l'infrastructure et sa capacité de résilience (PCA/PRA) ; • Assurer la mise en œuvre des outils nécessaires à la bonne exploitabilité des solutions. De formation supérieure Bac+4/5 en informatique, vous disposez d'une solide expérience d'au moins 5 ans dans le secteur de l'IT et du cloud sur des fonctions équivalentes : • Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous aimez travailler en équipe et le travail concret ; • Vous savez manager et développer les compétences des collaborateurs tout en étant au service de votre équipe avec intelligence et pragmatisme ; • Vous faites preuve d'un leadership technique reconnu avec une capacité à créer l'adhésion et animer une équipe dans un contexte technique ; • Vous êtes orienté client et qualité de service ; • Vous êtes concentré sur les résultats avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée. Les compétences techniques indispensables pour ce poste sont les suivantes : · Maitrise/connaissance Système: • OS Linux RedHat, CentOS, Debian, Suse, Ubuntu • OS Windows 2003 et suivant, AD · Maitrise/connaissance Outillage : • ITSM EasyVista, JIRA • Patch management WSUS, RedHat RHS • Inventaire OCS • Orchestration Ansible • Ordonnancement VTOM • Surveillance Centreon, Zabbix • Dépôt GitLab • Centralisation des logs Elasticsearch • Statistiques Web Webtrends • APM : Application Performance Monitoring Dynatrace • Analyse logs Elastic, LogStash, Kibana, • Alerting Surricate · Connaissance/compréhension des intégrations applicatives ; · Très bon rédactionnel et relationnel ; · Capacité d'analyse et de mise en place de plan d'action ; · Reporting et suivi de production.

Description entité

Orange Business Services est leader dans l'intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à une expérience étendue dans les solutions de communication globales, un réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays, nous nous assurons que nos clients bénéficient d'une solution homogène partout où ils sont présents. Notre stratégie, ainsi que tout ce que nous entreprenons, est basée sur notre engagement à ce que nos clients vivent une expérience de qualité exceptionnelle. L'Unité d'affaires stratégique Orange Cloud for Business regroupe l'ensemble des équipes France et international (~ 1200 personnes) qui portent les activités de management des infrastructures IT et de cloud computing Les principales missions de l'UAS Orange Cloud for Business sont de : - concevoir, commercialiser et opérer les services de cloud public, privé et hybride, pour installer durablement au sein d'Orange Business Services une activité de management d'infrastructure, d'applications et des environnements de travail virtualisé « multi devices » - piloter de manière optimale nos projets IT, notre performance et nos ressources avec une forte orientation client et de profitabilité - accélérer la transformation d'Orange vers le cloud En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

Entité

Orange Cloud for Business

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

La Direction Services et Intégration d'OCB France au sein d'Orange Cloud For Business propose des services et des solutions d'hébergement fiables et sécurisées. Ainsi que l'exploitation opérationnelle des systèmes d'informations de nos clients. Rattaché au Responsable de Production d'un de nos clients grands compte chez Orange Cloud for Business, vous êtes le Team Manager de l'équipe Système (Unix, Linux, Windows & Outillages). Vous pilotez l'activité opérationnelle de cette équipe composée d'une dizaine de collaborateurs incluant des administrateurs et des ingénieurs en charge de l'exploitation, de la maintenance et de l'ingénierie des composants d'infrastructures dont vous êtes responsables. Dans ce cadre vos missions principales sont les suivantes : • Être le responsable hiérarchique de l'équipe Infrastructure & Réseau ; • Garantir l'atteinte des engagements contractuels de son périmètre ; • Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires, astreintes…) ; • Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, escalade, opérations HNO. 1 - Piloter l'activité opérationnelle du service : • Garantir le maintien en conditions opérationnelles des environnements (maintenances préventives et curatives) ; • Répartir le travail au niveau de l'équipe et s'assurer de la mise en œuvre et du suivi des indicateurs ; • Contrôler et garantir la performance sur les processus d'exploitation (change, incident) ; • Fluidifier les échanges entre les différents niveaux de l'exploitation et être un premier point d'escalade sur les domaines de virtualisation et réseaux ; 2 - Coordonner les projets : • Contribuer aux phases amont des projets et des mises en exploitations ; • Être le point d'entrée pour les évolutions techniques et les constructions de nouveaux environnements ; • Contribuer aux analyses de risques et à la répartition de la charge de travail de l'équipe et des plannings des différents projets ; • Gérer les demandes exceptionnelles et les mises en productions : hors process, besoin d'expertise, escalade, opérations HNO… ; 3 - Suivre la qualité de service et de l'exploitation : • Organiser et planifier les activités en répartissant la charge de travail en volume et en calendrier, définir les priorités d'intervention ; • Suivre la qualité de service, les plans d'actions associés et contribuer aux plans d'amélioration ; • Assurer le traitement des incidents et piloter la résolution de dysfonctionnements complexes ; • Être le relai pour faciliter la communication, les escalades et les prises de décisions sur les incidents critiques et les crises ; • Superviser le bon fonctionnement de l'infrastructure et sa capacité de résilience (PCA/PRA) ; • Assurer la mise en œuvre des outils nécessaires à la bonne exploitabilité des solutions.

Profil

De formation supérieure Bac+4/5 en informatique, vous disposez d'une solide expérience d'au moins 5 ans dans le secteur de l'IT et du cloud sur des fonctions équivalentes : • Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous aimez travailler en équipe et le travail concret ; • Vous savez manager et développer les compétences des collaborateurs tout en étant au service de votre équipe avec intelligence et pragmatisme ; • Vous faites preuve d'un leadership technique reconnu avec une capacité à créer l'adhésion et animer une équipe dans un contexte technique ; • Vous êtes orienté client et qualité de service ; • Vous êtes concentré sur les résultats avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée. Les compétences techniques indispensables pour ce poste sont les suivantes : · Maitrise/connaissance Système: • OS Linux RedHat, CentOS, Debian, Suse, Ubuntu • OS Windows 2003 et suivant, AD · Maitrise/connaissance Outillage : • ITSM EasyVista, JIRA • Patch management WSUS, RedHat RHS • Inventaire OCS • Orchestration Ansible • Ordonnancement VTOM • Surveillance Centreon, Zabbix • Dépôt GitLab • Centralisation des logs Elasticsearch • Statistiques Web Webtrends • APM : Application Performance Monitoring Dynatrace • Analyse logs Elastic, LogStash, Kibana, • Alerting Surricate · Connaissance/compréhension des intégrations applicatives ; · Très bon rédactionnel et relationnel ; · Capacité d'analyse et de mise en place de plan d'action ; · Reporting et suivi de production.

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Intégration, validation

Date de publication

juin 10, 2021

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5