Responsable équipe N2 F/H

  • Orange NRS
  • Saint-Denis, France
  • juin 10, 2021
CDI

Description

La Direction Services et Intégration d'OCB France au sein d'Orange Cloud for Business propose des services et des solutions d'hébergement fiables et sécurisées. Ainsi que de l'exploitation opérationnelle des systèmes d'informations complexes de nos clients. Au sein du domaine Infrastructure, vous êtes le Team Manager de l'équipe N2 Infrastructure & Système pour un grand compte. Vous pilotez l'activité opérationnelle de cette équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs incluant des administrateurs et des ingénieurs en charge de l'exploitation, la maintenance et ingénierie des solutions Hyperviseur de notre client : • Être le responsable hiérarchique de l'équipe N2. • Piloter l'activité opérationnelle du service N2. • Piloter l'équipe N2. Dans ce cadre vos missions principales sont les suivantes : • Recevoir, analyser, qualifier et solutionner les incidents & demandes support niveau 2 arrivant dans notre outil ITSM ou éventuellement par téléphone/email lorsque l'équipe support niveau 1 n'est pas en mesure de répondre ; • Investiguer et résoudre les problématiques parfois complexes, et veiller à documenter le suivi et la résolution des incidents & demandes ; • Documenter et assurer la mise en place et l'optimisation des process internes de support ; • S'assurer d'une communication proactive et exemplaire ; • Être le relai pour faciliter la communication, les escalades et les prises de décisions sur les incidents critiques et les crises ; • Superviser l'ensemble des tickets et problématiques ; • Animer, dynamiser, garantir la performance et la qualité d'exécution de l'équipe ; • Suivre de manière rigoureuse les différentes KPIs ; • Guider et faire monter en compétence l'équipe ; • Participer au recrutement et former les collaborateurs ; • Faire évoluer de manière proactive et pertinente les procédures et les objectifs. De formation supérieure Bac+4/5 en informatique, vous disposez d'une solide expérience d'au moins 5 ans dans le secteur de l'IT et du cloud sur des fonctions équivalentes : • Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous aimez travailler en équipe et le travail concret ; • Vous savez manager et développer les compétences des collaborateurs tout en étant au service de votre équipe avec intelligence et pragmatisme ; • Vous faites preuve d'un leadership technique reconnu avec une capacité à créer l'adhésion et animer une équipe dans un contexte technique ; • Vous êtes orienté client et qualité de service ; • Vous êtes concentré sur les résultats avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée. Vous tirerez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants : • Vous avez un bon bagage technique sur la gestion des infrastructures IT (Data Center, Réseaux, Systèmes et Cloud). • Vous avez déjà occupé un rôle de Responsable opérationnel. • Vous avez une bonne connaissance des pratiques et processus ITIL.

Description entité

Orange Business Services est leader dans l'intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à une expérience étendue dans les solutions de communication globales, un réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays, nous nous assurons que nos clients bénéficient d'une solution homogène partout où ils sont présents. Notre stratégie, ainsi que tout ce que nous entreprenons, est basée sur notre engagement à ce que nos clients vivent une expérience de qualité exceptionnelle. L'Unité d'affaires stratégique Orange Cloud for Business regroupe l'ensemble des équipes France et international (~ 1200 personnes) qui portent les activités de management des infrastructures IT et de cloud computing Les principales missions de l'UAS Orange Cloud for Business sont de : - concevoir, commercialiser et opérer les services de cloud public, privé et hybride, pour installer durablement au sein d'Orange Business Services une activité de management d'infrastructure, d'applications et des environnements de travail virtualisé « multi devices » - piloter de manière optimale nos projets IT, notre performance et nos ressources avec une forte orientation client et de profitabilité - accélérer la transformation d'Orange vers le cloud En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

Entité

Orange Cloud for Business

Expérience

supérieur à 5 ans

Mission

La Direction Services et Intégration d'OCB France au sein d'Orange Cloud for Business propose des services et des solutions d'hébergement fiables et sécurisées. Ainsi que de l'exploitation opérationnelle des systèmes d'informations complexes de nos clients. Au sein du domaine Infrastructure, vous êtes le Team Manager de l'équipe N2 Infrastructure & Système pour un grand compte. Vous pilotez l'activité opérationnelle de cette équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs incluant des administrateurs et des ingénieurs en charge de l'exploitation, la maintenance et ingénierie des solutions Hyperviseur de notre client : • Être le responsable hiérarchique de l'équipe N2. • Piloter l'activité opérationnelle du service N2. • Piloter l'équipe N2. Dans ce cadre vos missions principales sont les suivantes : • Recevoir, analyser, qualifier et solutionner les incidents & demandes support niveau 2 arrivant dans notre outil ITSM ou éventuellement par téléphone/email lorsque l'équipe support niveau 1 n'est pas en mesure de répondre ; • Investiguer et résoudre les problématiques parfois complexes, et veiller à documenter le suivi et la résolution des incidents & demandes ; • Documenter et assurer la mise en place et l'optimisation des process internes de support ; • S'assurer d'une communication proactive et exemplaire ; • Être le relai pour faciliter la communication, les escalades et les prises de décisions sur les incidents critiques et les crises ; • Superviser l'ensemble des tickets et problématiques ; • Animer, dynamiser, garantir la performance et la qualité d'exécution de l'équipe ; • Suivre de manière rigoureuse les différentes KPIs ; • Guider et faire monter en compétence l'équipe ; • Participer au recrutement et former les collaborateurs ; • Faire évoluer de manière proactive et pertinente les procédures et les objectifs.

Profil

De formation supérieure Bac+4/5 en informatique, vous disposez d'une solide expérience d'au moins 5 ans dans le secteur de l'IT et du cloud sur des fonctions équivalentes : • Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous aimez travailler en équipe et le travail concret ; • Vous savez manager et développer les compétences des collaborateurs tout en étant au service de votre équipe avec intelligence et pragmatisme ; • Vous faites preuve d'un leadership technique reconnu avec une capacité à créer l'adhésion et animer une équipe dans un contexte technique ; • Vous êtes orienté client et qualité de service ; • Vous êtes concentré sur les résultats avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée. Vous tirerez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants : • Vous avez un bon bagage technique sur la gestion des infrastructures IT (Data Center, Réseaux, Systèmes et Cloud). • Vous avez déjà occupé un rôle de Responsable opérationnel. • Vous avez une bonne connaissance des pratiques et processus ITIL.

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Intégration, validation

Date de publication

juin 10, 2021

Sous-Domaines

Système d'information

Niveau d'étude

Bac+5