Alternance - Chef de produit junior / Product manager F/H

  • Orange NRS
  • Paris, France
  • juin 11, 2021
Contrat d'apprentissage

Description

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui porte l'ambition d'enrichir la relation client omni-canale et la collaboration des salariés à travers de nouvelles expériences d'interactions humaines en France et à l'International. Dans les équipes EIC, la Direction Marketing Contact Center Experience conçoit et pilote les offres de relation clients. L'expérience client est un enjeu essentiel pour nos clients, et devient un facteur différenciant, voir discriminant, qui la place au cœur de la stratégie des entreprises Le marché du Centre de Contact Cloud est très dynamique, il connait une croissance de plus de 20% par an ; une tendance qui devrait se prolonger et se renforcer dans les années à venir selon les analystes. De nombreux éditeurs de solutions se positionnent donc sur ce marché. La chaine de valeur est également bouleversée, par de nombreux rachats, par une présence de plus en plus forte des acteurs du CRM comme Salesforce, par le rapprochement naturel vers le marché du UCaaS. Enfin, la relation client est alimentée continuellement pas des innovations technologiques qui permettent d'améliorer l'efficacité des interactions, le ROI, la satisfaction client ou l'engagement des employés. Intelligence Artificielle, Robotic Process Automation, Chatbot, VoiceBot, … sont autant de sujets d'actualité qui placent la Direction Contact Center Experience au cœur de l'innovation. Pour soutenir ce développement en France comme à l'International, l'équipe Contact Center Expérience recherche un(e) un chef de produit junior. Synthèse de la mission : Junior product manager- Contact Center as a Service : dans un environnement concurrentiel intense, votre rôle est d'accompagner le chef de produit dans la création de valeur, la différentiation par le service et les solutions à valeur ajoutée que nous pouvons créer au-dessus des solutions OTT. Votre objectif est de faire SIMPLE. Détail de la mission : Vous contribuez à : - à la rédaction du MVP sur les nouvelles solutions OTT à destination de nos clients internationaux et des Grands client France. - à la réalisation des supports en français et anglais à destination de nos commerciaux, de formaliser le plan d'information et de formation auprès des réseaux de distribution… - de contribuer à la conception des deviseurs/ propositions commerciales, - à la mise à jour du suivi financier des clients Internationaux pour faciliter le suivi du backlog, les échanges lors de la période de construction budgétaire, la mise à jour du P&L. - à la formalisation de l'offre de Service (care, hypercare, customer success Management, Catalogue de service) et à la conception des nouveaux outils essentiels à la fourniture de ce Service. Etudiant(e) dans un programme de niveau bac +5 / Master / Ecole de Commerce / Ecole d'ingénieur avec : - Au moins une expérience au sein d'une direction marketing B2B ; - Des connaissances de la relation Client Vocal et/ou Digital ; - Un profil curieux, organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; - Un profil curieux du monde des Over the Top (OTT) et des best practices de ses nouveaux players. - Un esprit de synthèse et de formalisation. - Une maitrise parfaite des outils bureautiques (word, excel, powerpoint) ; - Une maitrise de l'anglais indispensable.

Description entité

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l'international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts. Basés principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA,…), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d'interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients. Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Entité

Enriched Interactions & Collaboration

Expérience

Débutant

Mission

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui porte l'ambition d'enrichir la relation client omni-canale et la collaboration des salariés à travers de nouvelles expériences d'interactions humaines en France et à l'International. Dans les équipes EIC, la Direction Marketing Contact Center Experience conçoit et pilote les offres de relation clients. L'expérience client est un enjeu essentiel pour nos clients, et devient un facteur différenciant, voir discriminant, qui la place au cœur de la stratégie des entreprises Le marché du Centre de Contact Cloud est très dynamique, il connait une croissance de plus de 20% par an ; une tendance qui devrait se prolonger et se renforcer dans les années à venir selon les analystes. De nombreux éditeurs de solutions se positionnent donc sur ce marché. La chaine de valeur est également bouleversée, par de nombreux rachats, par une présence de plus en plus forte des acteurs du CRM comme Salesforce, par le rapprochement naturel vers le marché du UCaaS. Enfin, la relation client est alimentée continuellement pas des innovations technologiques qui permettent d'améliorer l'efficacité des interactions, le ROI, la satisfaction client ou l'engagement des employés. Intelligence Artificielle, Robotic Process Automation, Chatbot, VoiceBot, … sont autant de sujets d'actualité qui placent la Direction Contact Center Experience au cœur de l'innovation. Pour soutenir ce développement en France comme à l'International, l'équipe Contact Center Expérience recherche un(e) un chef de produit junior. Synthèse de la mission : Junior product manager- Contact Center as a Service : dans un environnement concurrentiel intense, votre rôle est d'accompagner le chef de produit dans la création de valeur, la différentiation par le service et les solutions à valeur ajoutée que nous pouvons créer au-dessus des solutions OTT. Votre objectif est de faire SIMPLE. Détail de la mission : Vous contribuez à : - à la rédaction du MVP sur les nouvelles solutions OTT à destination de nos clients internationaux et des Grands client France. - à la réalisation des supports en français et anglais à destination de nos commerciaux, de formaliser le plan d'information et de formation auprès des réseaux de distribution… - de contribuer à la conception des deviseurs/ propositions commerciales, - à la mise à jour du suivi financier des clients Internationaux pour faciliter le suivi du backlog, les échanges lors de la période de construction budgétaire, la mise à jour du P&L. - à la formalisation de l'offre de Service (care, hypercare, customer success Management, Catalogue de service) et à la conception des nouveaux outils essentiels à la fourniture de ce Service.

Profil

Etudiant(e) dans un programme de niveau bac +5 / Master / Ecole de Commerce / Ecole d'ingénieur avec : - Au moins une expérience au sein d'une direction marketing B2B ; - Des connaissances de la relation Client Vocal et/ou Digital ; - Un profil curieux, organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; - Un profil curieux du monde des Over the Top (OTT) et des best practices de ses nouveaux players. - Un esprit de synthèse et de formalisation. - Une maitrise parfaite des outils bureautiques (word, excel, powerpoint) ; - Une maitrise de l'anglais indispensable.

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Chef de produit

Date de publication

juin 11, 2021

Sous-Domaines

Marketing

Niveau d'étude

Bac+4