Responsable Clientèle F/H

  • Vinci Construction
  • Mamoudzou 97600, Mayotte
  • juin 16, 2021
Contrat à durée indéterminée

Description

VINCI Construction Dom-Tom recherche pour une de ses filiales basée à Mayotte, un(e) Responsable du service client. La SMAE, gère dans le cadre de deux contrats de Délégation de Service Public, la production et la distribution de l'eau potable, l'épuration des eaux usées ainsi que la relation client (45000 abonnés). Rattaché(e) à la Directrice d’agence, vous serez en charge du pilotage des 3 pôles du service: clientèle, facturation et recouvrement. Vous aurez pour mission: - D’organiser et piloter l’activité (une trentaine de collaborateurs) - D’assurer le contrôle de la performance et développer la montée en  compétences des collaborateurs - De garantir la cohérence des prévisions budgétaires, des plans d'actions, des reporting commerciaux et financiers ainsi que les opérations clients dans le cadre du contrat d'affermage avec la collectivité et des process interne. -D'assurer le bon fonctionnement et le développement des aspects informatique et logistique du service. - De travailler en collaboration avec les services branchement, réseau et services supports.

Expérience

Supérieur à 5 ans

Profil

De formation supérieure dans le domaine de la relation client, vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et vous justifiez impérativement de compétences en management d'équipe. Vous possédez des capacités en gestion et en relation clientèle. La connaissance de l'environnement contractuel et législatif encadrant les métiers de l'eau et l'assainissement serait un plus. Vous maîtrisez l'outil informatique, pack office (excel), les logiciels métiers et idéalement AS 400. Autonome, rigoureux(se) et réactif(ve), vous possédez de vraies aptitudes managériales associées à un réel sens du service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation.

Catégorie professionnelle

Responsable du service SAV

Niveau d'étude

Bac +2