Alternant Assistant CRM (H/F)

  • DELOITTE
  • 92800 Puteaux, France
  • juil. 07, 2021
Stage

Description

Deloitte fait référence à un ou plusieurs cabinets membres de Deloitte Touche Tohmatsu Limited («DTTL»), son réseau mondial de cabinets membres et leurs entités liées. DTTL (également appelé «Deloitte Global») et chacun de ses cabinets membres sont des entités indépendantes et juridiquement distinctes. DTTL ne fournit pas de services à des clients. Pour en savoir plus : www.deloitte.com/about. En France, Deloitte SAS est le cabinet membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, et les services professionnels sont rendus par ses filiales et ses affiliés. Deloitte est l'un des principaux cabinets mondiaux de services en audit & assurance, consulting, financial advisory, risk advisory et tax & legal. Avec 312 000 collaborateurs implantés dans 150 pays, Deloitte, depuis plus de 150 ans, a su gagner par sa qualité de service la confiance de ses clients et créer ainsi la différence. Deloitte sert 80% des entreprises du Fortune Global 500®. Deloitte France regroupe un ensemble de compétences diversifiées pour répondre aux enjeux de ses clients, de toutes tailles et de tous secteurs. Fort des expertises de ses 7000 associés et collaborateurs et d'une offre multidisciplinaire, Deloitte France est un acteur de référence. Soucieux d'avoir un impact positif sur notre société, Deloitte a mis en place un plan d'actions ambitieux en matière de développement durable et d'engagement citoyen. Poste : Alternance (1 an) à pourvoir en septembre 2021 Pour renforcer l'équipe du Pôle CRM et Data, la Direction C&I de Deloitte France recherche un(e) assistant(e) CRM Les principaux objectifs du Pôle CRM sont la gestion du Global CRM en veillant sur les divers aspects : la maintenance et l'intégration continue des évolutions et par la satisfaction des utilisateurs en garantissant un accompagnement rapproché. Vous aurez l'opportunité de mener trois types de mission au cours de votre Alternance : - CRM Support : - Support utilisateur : Participer à la qualification, à l'évaluation des demandes d'évolutions et de corrections de la solution applicative CRM. Rédaction des livrables fonctionnels de ces demandes ; - Etre le relais entre les utilisateurs et les équipes de TMA Global et la DSI pour assurer la maintenance applicative du CRM et des interfaces avec les autres systèmes locaux ; - Coordonner la recette des livraisons des corrections et évolutions avant mise en production ; - Assister les utilisateurs au quotidien (1800 utilisateurs) ; - Gérer les droits et ouverture d'accès. - Data : - Contribution à l'amélioration de la qualité des données ; - Mise à jour en masse, migration via Workbench ; - Réalisation de rapports et tableaux de bord. - Accompagnement & Adoption : - Contribuer à la diffusion processus CRM et Best practices ; - Participer à la mise en oeuvre du plan d'adoption continu (reporting d'adoption, gamification, identification des leviers, création de cas d'utilisation) ; - Assurer la formation des formateurs ; - Communication autour du CRM. Profil : - Etudiant(e) en BAC+5 d'école de commerce ou d'ingénieurs. - La connaissance de plateformes CRM/ERP ou digitaux (MS Dynamics, Salesforce, sugar CRM, Siebel, SAP, Oracle, Marketo, Pardot) est un plus. - Vous êtes dynamique et rigoureux(se). - Votre ouverture d'esprit ainsi que votre curiosité vous permettent d'être polyvalent(e). - Vous faites preuve d'une grande conscience professionnelle et d'un sens de la confidentialité. - Vous avez une bonne communication orale et écrite. - Vous avez l'esprit de synthèse et vous maîtrisez bien Excel. Poste basé à Paris La Défense.

Fonction

Informatique & Technologies

Durée

12 mois

Date de publication

juil. 07, 2021