Directeur des Opérations LHG Brands Chine / APAC H/F

  • Louvre Hotels
  • 8 Dong'an Rd, Xuhui Qu, Shanghai Shi, Chine
  • juil. 31, 2021
CDD

Description

Louvre Hotels Group recherche pour sa filiale en Chine, GT Shanghai, un(e) directeur/trice des opérations (DOP) pour assurer la mise en œuvre des normes des marques du groupe et en contrôler la conformité et la qualité sur la région APAC. La/le DOP sera tenu(e) de veiller à la bonne application du contrat de licence signé entre Louvre Hotels Group, JJCHR et Radisson. Agissant comme un véritable business partner, elle/il veillera à sécuriser et à partager la vision et la stratégie de Louvre Hotels Group. La/le DOP est responsable de tous les aspects de la marque afin d'assurer la conformité à la marque, de soutenir et de contrôler nos licenciés et partenaires à toutes les étapes, du lancement aux opérations quotidiennes. A cet effet, la/le DOP est responsable de 4 aspects essentiels : • Le développement - La/le DOP fait partie du Conseil de Développement (CODEV) ; - La/le DOP travaille en étroite collaboration avec Vienna, une division de Jin Jiang, pour accompagner le développement des hôtels en validant les standards de la Marque pour chaque nouvel hôtel ; - La/le DOP s'assure que le Département Technique (BU) et le Design (FS) travaillent conjointement et étroitement afin de respecter les spécifications techniques de la Marque ; - La/le DOP valide l'aménagement, la maquette de la chambre, la signalétique et l'identité visuelle de chaque nouvel hôtel, dans le respect de l'ADN global de la Marque. • Le département Food and Beverage - La/le DOP s'assure que l'offre est adaptée et facilement applicable dans les hôtels, en fonction de l'emplacement, des clients et des capacités du personnel ; - La/le DOP s'assure que les offres locales correspondent aux concepts globaux de la marque. • La formation, le Talent Management et les opérations - La/le DOP s'assure que les procédures opérationnelles standard (SOP) de la Marque sont développées, adaptées localement et correctement appliquées par la société gérante ; - La/le DOP s'assure que des sessions de formation sont délivrées au personnel afin de transférer le savoir-faire de la Marque et les comportements appropriés pour répondre aux standards de la Marque concernant l'expérience client ; - La/le DOP s'assure que les outils et les dispositifs obligatoires requis par la Marque sont disponibles et mis à disposition localement. • La satisfaction client et la qualité du service - La/le DOP s'assure que la satisfaction des clients, l'e-réputation, les contrôles d'hygiène et de qualité existent et sont évalués avec des outils dédiés ; - La/le DOP a le pouvoir d'exiger des actions spécifiques pour respecter strictement les exigences de qualité de la Marque ; - La/le DOP se tient informé de la stratégie globale de la Marque avec les propriétaires de la Marque.

Date de début

juil. 31, 2021

Expérience

plus de 10 ans

Profil

Vous possédez d'excellentes compétences en matière de relations humaines et d'influence, et êtes capable de vous associer à une équipe dynamique et de composer avec des relations transverses. Vous savez mettre en œuvre un management participatif et savez vous adapter à toutes les situations. Véritable team player, vous avez une excellente capacité d'adaptation et faites preuve de souplesse et de polyvalence. Vous vous distinguez par vos compétences interpersonnelles et votre capacité à fédérer. En plus de vos solides compétences en communication et en relations humaines, vous êtes un acteur robuste capable d'atteindre et de dépasser les résultats dans des environnements opérationnels difficiles, en agissant comme un business partner fiable. Vous avez une expérience de plus de 10 ans dans l'industrie hôtelière internationale. Vous avez déjà occupé un poste de direction dans l'industrie hôtelière moyenne et/ou haut de gamme. Vous disposez de solides compétences opérationnelles (yield management, canaux de distribution, sens du service client, etc.) et la gestion de projet n'a plus de secret pour vous (négociations avec les investisseurs, leadership, développement commercial et marketing, etc.). Vous avez, idéalement, déjà pris part à des projets d'ouverture d'établissements. Vous êtes bilingue anglais, vous maîtrisez parfaitement la langue à l'écrit et à l'oral. La maîtrise du Chinois mandarin serait un plus. Ce poste est basé à Shanghai.

Répartition du temps de travail

Temps complet

Métier

Postes de direction

Niveau d'étude

BAC +4/5

Secteur

Communication, Qualité, Audit Interne, Relations Clientèle