Agent Parcours Passagers en Alternance F/H

  • Vinci Concessions
  • Aéroport Nantes Atlantique (NTE), 44346 Bouguenais, France
  • oct. 13, 2021
Contrat d'alternance

Description

La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest (AGO), filiale de VINCI AIRPORTS, en charge de l’exploitation de l’aéroport de Nantes Atlantique et Saint Nazaire Montoir, recherche pour une durée de 12 mois Un(e) Agent Parcours Passagers en Alternance H/F L’alternant(e) Agent Parcours Passagers aura pour missions principales : • L’information et l’assistance clients : - Véhiculer l’image d’accueil et d’assistance de proximité de l’exploitant Aéroports du Grand Ouest auprès des clients (proximité et mobilité) - Gérer les demandes d’informations, de conseils, d’orientation des clients et des partenaires de l’Aéroport. - Gérer les demandes dans les situations complexes, apporter les réponses et recueillir si besoin les réclamations conformément à la procédure - Recueillir les données issues du Département Exploitation pour actualiser les informations communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en cas de retard - Transmettre toutes les informations utiles au maintien de la qualité du parcours client et réaliser un reporting en des termes oraux ou écrits - Remonter toutes les informations relatives à la sécurité aéroportuaire dans le cadre de son activité • L’accueil commercial aux comptoirs informations accueil : - Conseiller et orienter les demandes d’information, d’orientation et touristiques, - Assurer la promotion et la vente auprès des clients de produits et services, - Assurer les accueils spécifiques (évènements, salons professionnels ou VIP) - S’assurer de la mise à disposition des clients, des outils de communication, touristiques - Gérer l’offre salon de l’aéroport : réservation, installation, facturation - Enregistrer et assurer le suivi des objets confiés/ trouvés • L'accueil téléphonique de l'aéroport : - Répondre aux appels, prioriser et réguler la durée de ceux-ci en fonction des mises en attentes

Profil

Standardiste / personnel d'accueil

Niveau d'étude

Bac +2