Customer Success Manager - Stage 6 mois

Dans le cadre du développement rapide d’une start-up en plein essor dans le secteur de la formation, nous recherchons un ou une stagiaire customer success qui participera à l'organisation de nos formation et sera un des contacts privilégié de nos clients pendant toute la durée de leur parcours de formation. 

Educademy est un organisme de formation dédié aux entrepreneurs et aux porteurs de projet.

Notre mission : rendre accessible et divertissant l’apprentissage du développement d’une entreprise.

Gestion et comptabilité d’une micro-entreprise, création d’un site web, ouverture d’une boutique en ligne, mise en place d’une stratégie de référencement naturel :
du lancement à l’accélération de croissance, nous proposons des formations pour accompagner les indépendants à toutes les étapes de leur projet, peu importe le secteur.

ORGANISATION

Tu participeras à l’organisation des sessions de formation (à distance) et tu t'assureras de leur bon déroulement. Tu t'occupes notamment : 

• du contact quotidien avec nos formateurs
• des différents documents liés à chaque session de formation
• de la validation des profils inscrits en formation

Tu seras également en charge de la mise à jour de notre outil de suivi et de nos dossiers clients pour que toutes nos formations se déroulent bien.

RELATION CLIENT

Tu seras un des interlocuteurs privilégiés de nos clients après leur inscription, tu les accompagneras au quotidien dans leurs démarches:

• accueil en formation

• suivi de leur avancée et relances

• gestion de la fin de formation et satisfaction

Tu feras remonter leurs remarques et besoins aux équipes concernées (commerciale, technique, pédagogique et qualité).

Tu as de grandes compétences organisationnelles, le goût du travail bien fait et tu prêtes attention aux détails.

Tu aimes le travail d’équipe et tu souhaites travailler dans un environnement start-up très dynamique et motivant.

Tu es à l'aise au téléphone, tu as un bon relationnel et ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables.

Et surtout, tu es toujours prêt(e) à te retrousser les manches ? Si tu as répondu “Oui” à toutes les questions ci-dessus, que tu es une personne autonome, méticuleuse, réactive et surtout très curieuse, ce poste n’attend que toi !

Pourquoi nous rejoindre ?

• L’opportunité de participer aux projets de vie de tes apprenants
• Un environnement dynamique et joyeux, et un réel ADN de start-up
• Une équipe opérations hyper soudée où tu t'intègreras facilement
• Des tickets restaurant (Swile)