VIE - Client Service Agent H/F

  • Group Crédit Agricole
  • Chemin de Bérée 38, 1010 Lausanne, Suisse
  • janv. 18, 2022
VIE

Description

Le rôle du VIE – Client Service Agent est d’assurer le soutien opérationnel et fonctionnel aux utilisateurs des banques clientes d’AZQORE. Son rôle, au sein de l'équipe RUN1 du Département IT & Delivery Services, sera d’accompagner les Client Service Associate dans la gestion de suivi des demandes clients (incidents, demandes, problèmes) Après une période de formation, le VIE aura les responsabilités suivantes : Répondre aux questions, déterminer la cause principale de l’appel et tenter de répondre aux demandes des clients dès la première communication.  Aider les clients qui tentent d’utiliser des services offerts par notre prestation. (selon contrat clientèle) Gérer les appels de plainte et aider à les résoudre. Exploiter ses compétences de résolution de problème. Interagir avec les différents services internes en vue de répondre aux demandes des clients.   Proposer des recommandations d’amélioration de façon continue en fonction des commentaires, des observations et des tendances des clients.

Expérience

0 - 2 ans

Niveau d'étude

Master