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Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous assurerez le rôle de Business Partner auprès des opérationnels et des équipes support. - Vous participez activement au processus de clôture des comptes mensuel, à la validation du chiffre d'affaires et des coûts par projet. - Vous apportez les éléments financiers nécessaires au pilotage et à la prise de décision et réalisez les reportings récurrents et ou ponctuels. - Vous êtes capable de faire le lien entre les résultats comptables et les résultats opérationnels et vous donnez du sens aux chiffres. - Vous contribuez à l'amélioration de la performance en proposant des leviers d'optimisation et en assurant le suivi des plans d'actions en liaison avec les opérationnels - Curieux et avoir de l'appétence pour les outils - Disposer d'un bon niveau sur Excel (recherche V, somme.si, TCD…) - Avoir des connaissances en comptabilité (Provisions du revenu et des coûts, gestion de la sous-traitance etc ..). - Faire preuve de fiabilité et de...

Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous intervenez sur les missions suivantes : - Comprendre et maîtriser les offres OCWs - Comprendre et maîtriser les fondamentaux de la vente complexe de solutions sur mesure en intégration et en services (vidéo, visio...) - Organiser sa stratégie de gestion du portefeuille client (ciblage, priorisation,…) - Détecter, qualifier et répondre aux besoins exprimés par nos clients ou prospects - Négocier les affaires avec les clients, les fournisseurs voire les partenaires sur affaires - Identifier les moyens à mettre en œuvre pour gagner un dossier - Piloter la structure interne pour répondre aux attentes commerciales, financières, juridiques, administratives et techniques du client - Entretenir des liens étroits avec les partenaires pour renforcer les chances de succès Le tout, dans le respect des règles administratives, juridiques, financières, éthiques et commerciales fixées par OCWS. Diplômé(e) de l'enseignement supérieur type Ecole...

Au sein de la Direction Administrative et financière, vous serez au sein de l'équipe en charge du recouvrement. L'objectif du service est de recouvrer les sommes dues, rappeler au client les termes du contrat passé avec l'entreprise et le sensibiliser au respect des échéances pour ainsi contribuer à préserver de bonnes relations commerciales. En tant que chargé(e) de recouvrement, vous interviendrez en coordination avec l'équipe, sur les missions suivantes : - Analyser et renseigner les comptes clients en s'assurant de la fiabilité des informations communiquées ainsi que de leurs solvabilités, - Assurer un suivi de l'évolution juridico-administrative des clients, - Assurer le recouvrement pour un portefeuille client donné (effectuer les relances adaptées, s'assurer du paiement effectif…), - Gérer les impayés dus à des réclamations clients via des échanges avec les interlocuteurs internes et externes afin d'aboutir à une régularisation dans les meilleurs délais pour optimiser notre...

Dans le cadre de l'offre Smile Experience (https://www.orange-business.com/fr/produits/smile-experience) portée par OCWs, nous souhaitons développer nos parts de marché, nos revenus et notre expertise sur les solutions d'Intégrations audio visuelles. Vous aurez la responsabilité d'être le référent de l'activité IAV et de faire la promotion de nos capacités à adresser ce sujet auprès de nos clients en France et à l'international. Pour cette mission, vos principales activités seront les suivantes : 1. Montée en compétence des équipes AVV Nous portons en France les activités de ventes et d'intégrations des services Microsoft 365, Gsuite, WebEx, Zoom. Sur ces solutions, notre approche est globale, partant du conseil en amont jusqu'aux espaces de travail et aux salles de réunions (Huddle Rooms). Le candidat aura la responsabilité de former les ingénieurs avant-vente et de les accompagner sur le périmètre des Huddle Rooms sur la voie de l'autonomie sur le traitement des réponses...

Sous la responsabilité du Directeur Qualité et SSI, vous contribuez au pilotage du système Qualité & SSI et de son évolution en favorisant la participation des équipes en place. Les missions sont : Pilotage du système de management de la Qualité & SSI : • Démarche d'amélioration continue et assurance qualité (ISO 9001, ISO 27001), • Elargissement du champ d'application (intégration de nouvelles entités) • Gestion des actions correctives, non-conformités et réalisation des audits internes, • Mesure Satisfaction Client (enquêtes internes externes), • Formation et sensibilisation du personnel à la démarche Qualité & ssi, • Maîtrise de la Gestion documentaire, • Réalisation de Plans d'Assurance Qualité Client Avant vente et Après vente, • Appui à l'encadrement, en matière de management et de conduite du changement, • Force de proposition et mise en place d'indicateurs d'efficacité interne. Management de projets internes: • Coordination de projets transversaux •...

Le pôle Support assure la maintenance de solutions d'infrastructures sécurisées de datacenter orientées portails (Internet, Extranet, Intranet) et travaille tout particulièrement sur les plates-formes Internet à forte contrainte (charge, sécurité, disponibilité). Le métier d'ingénieur Support chez Orange Cyberdefense offre la possibilité d'acquérir rapidement ou de maintenir un fort niveau d'expertise sur les produits d'infrastructures périmétriques leaders du marché. Votre rôle consiste à : • Effectuer un diagnostic pour identifier les disfonctionnements. • Maquetter les problématiques clientes en laboratoire • Préparer et tester le matériel • Intervenir physiquement chez les clients en cas de besoin • Gérer l'escalade en interne ou constructeur. Vous bénéficiez d'une première expérience significative dans un environnement d'exploitation ou de support sécurité et réseaux. Vous possédez de solides connaissances techniques parmi les technologies suivantes : - Firewall :...

Nous recherchons, un(e) assistant(e) ayant pour principale mission d'assister les ingénieurs commerciaux dans leur activité quotidienne. • Vous gérez et traitez le courrier, le standard téléphonique • Vous participez au secrétariat • Vous participez à la rédaction des appels d'offres et des offres complexes • Vous rédigez et envoyez les propositions de prix • Vous classez les propositions envoyées • Vous prenez contact avec les partenaires / fournisseurs pour obtenir les prix d'achat • Vous calculez les marges et éditez des tableaux de bord • Vous traitez les commandes (dosser administratif et financier) • Vous faites l'interface avec les équipes ADV et logistique principalement • Vous relancez les clients Le tout, dans le respect des règles administratives, juridiques, financières, éthiques et commerciales fixées par OCWS. Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (Excel, Word, …) Dynamique, doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes passionné(e) par votre...

Vous intégrez la Direction de opérations de la Practice Direction des Services en charge de la supervision et de l'exploitation et la maintenance des offres d'OCWs sur les périmètres Connectivités et Com&Collab. Au sein de cette équipe, vous êtes responsable de la qualité de service fournis par les équipes NO et N1. Vos missions consisteront à : - Planification et gestion de la disponibilité des ressources sur les créneaux d'ouverture des services. - Piloter et gérer l'activité d'exploitation de Niveau 1 des Contrats Clients du NOC sur son périmètre - Apporter un soutien technique et méthodologique aux équipes Front Office et Back Office - Traiter les incidents les plus critiques ou risque de dépassement de SLA - Est le référent du Centre de Service pour la Transition des Nouveaux contrats o S'assurer de l'exhaustivité des Livrables pour la Mise en Service du contrat o S'assurer de la bonne prise en compte du contrat par les collaborateurs - Participer activement avec le...

Les principales missions pour cette fonction sont pour l'essentiel de : • Comprendre les enjeux clients et l'architecture technique • Alimenter le référentiel technique du NSOC • Réaliser le raccordement de l'infrastructure au client et le documenter • Définir les indicateurs de supervision • Mettre en place la supervision / la sauvegarde / le reporting spécifique client avec l'aide de l'équipe IT • Réaliser le raccordement de l'infrastructure au client et le documenter • Rédiger les procédures techniques pour le Niveau 1 • Former le Niveau 1 au périmètre technique • Transférer le contexte technique à un IEC réseaux De formation Bac+4 / Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 8 ans minimum sur les environnements LAN/MAN/WAN/DC. Vous possédez de très bonnes connaissances sur les environnements réseaux et être capable de vous adapter à des environnements techniques complexes. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes dynamique, passionné(e) par votre métier et avez le goût du...

Vous intégrez la Direction de opérations de la Practice Direction des Services en charge de la supervision et de l'exploitation et la maintenance des offres d'OCWs sur les périmètres Connectivités et Com&Collab. Au sein de cette équipe, vous assurez la centralisation, l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents délivré par nos équipes en France et à l'International. Vos missions consisteront à : - Vous êtes un acteur clé de la relation client en pilotant le rétablissement des incidents majeurs dans le respect des engagements contractuels (mise en place des cellules de crises, communication interne et externe, …) - S'assurer de la prise en compte des incidents par les acteurs internes et externes (Opérateurs, intervenants sur site et Ingénieurs N2-N3 - Développer et améliorer les processus de gestion des incidents - Vous avez un rôle majeur d'animation en transverse des équipes d'exploitation (expertise, centre de service et Service Delivery Management) -...

MISSIONS et ACTIVITÉS Dans le cadre de son activité support, OCWs propose de nombreux services afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et solutions implantées chez nos clients privés de type « grand compte » du haut et milieu de marché mais également chez nos clients du secteur public. Au sein d'une équipe d'Ingénieur et avec l'accompagnement du responsable, votre rôle consistera à assurer cette activité via les missions suivantes : - Analyser les dysfonctionnements signalés par le client, en rechercher l'origine et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées - Effectuer un maquettage des incidents clients si nécessaire - Conduire et mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération - Assurer le suivi des opérations et interventions - Assurer les compléments de services sur mesure (visites de sites, pilotage de la sécurité, audit et conseil technique, évolutions, etc.) - Assurer une veille de la...