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En tant que partenaire privilégié de nos clients, nous les accompagnons dans leurs changements stratégiques liés à leur transformation digitale sur toute ou partie de la chaîne de valeur. A ce titre nous recherchons un/une stagiaire capable d'accompagner notre croissance sur ces sujets particulièrement sur la technologie Salesforce. Vous interviendrez sur l'ensemble des technologies de l'éditeur Salesforce (plateforme Cloud, SalesCloud, ServiceCloud, Pardot, Wave Analytics, Mobilité etc.) en lien avec différentes fonctions d'une organisation (Achat, Vente, Marketing, Management, Service Client, etc.) En rejoignant le centre de compétences CRM (Customer Relationship Management), vous aurez l'opportunité de travailler sur un ou plusieurs des sujets suivants selon vos motivations et compétences ainsi que l'opportunité de découvrir l'ensemble des phases d'un projet : Phases Avant-vente : • Etude de cadrage avant-projet • Coordination des différents corps de métier pouvant répondre à...

Missions : Orange Business Services est un acteur clé dans le domaine du digital (Big Data, applications numériques, intégration de services logiciels…) et de l'Internet des Objets (IoT) qui recouvre des thématiques autour des villes ou bâtiments intelligents (Smart City / Smart Building), de la géolocalisation et suivi de matériels ou encore de la télémesure /télérelève. Nous recherchons donc un(e) Directeur(trice) de Projet d'Intégration qui assurera la responsabilité de la conduite globale d'un ou plusieurs projets en phase d'implémentation. Cette responsabilité passe par la bonne exécution de l'affaire vendue et donc la maîtrise du planning et du contrat, de la profitabilité, des éléments techniques et fonctionnels, etc. Vous serez également amené à intervenir en avant-vente pour décrire et chiffrer les parties gouvernances, et/ou pour synchroniser les réponses avant-ventes de grands projets d'intégration (bid management). Activités : Les missions et activités principales...

En tant que responsable du département SPM et manager de managers, vous reportez au directeur de la Direction Métier DPS et êtes membre du CODIR DPS. Vous êtes responsable du développement pérenne et de la rentabilité du département SPM. A ce titre, votre rôle est : • Piloter et animer l'ensemble des ressources du département (70 personnes), en vous appuyant sur le management de proximité et les équipes RH : recrutement, animation d'équipe, formation, … • De définir la stratégie de développement du département en anticipant les évolutions du marché. Les besoins de nos clients en matière de digitalisation des processus et des services sont en perpétuelle évolution. A l'écoute du marché, et des solutions proposées par les éditeurs, vous définissez les possibles orientations à même d'accélérer la croissance business. • Supporter les équipes de sales et pre-sales • Gérer les relations partenariales de votre périmètre en lien avec le Partner Office Central OBS • Suivre le Delivery...

Objectif Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui porte l'ambition d'enrichir la relation client omni-canale et la collaboration des salariés à travers de nouvelles expériences d'interactions humaines en France et à l'International. Dans les équipes EIC, la Direction Marketing Contact Center Experience conçoit et pilote les offres de relation clients. L'expérience client est un enjeu essentiel pour nos clients, et devient un facteur différenciant, voir discriminant, qui la place au cœur de la stratégie des entreprises Le marché du Centre de Contact Cloud est très dynamique, il connait une croissance de plus de 20% par an ; une tendance qui devrait se prolonger et se renforcer dans les années à venir selon les analystes. De nombreux éditeurs de solutions se positionnent donc sur ce marché. La chaine de valeur est également bouleversée, par de nombreux...

Votre rôle: Au sein du département centre de contact, nous recherchons un(e) Product Owner Cloud Contact Center H/F à Paris. Vous travaillerez sur notre offre Contact+, solution de call back hébergée dans le cloud Orange. Vous participerez au développement du produit en contribuant à la définition de la stratégie et en vous assurant de la pérennité des solutions mises en œuvres. Vous serez le PO d'une équipe de réalisation sur le produit. Vous serez aussi un chef de projet pour suivre les déploiements des évolutions et coordonner les différentes équipes intervenants dans le projet. Vous aurez en parallèle une casquette de PMO sur le produit Flexible Contact Center (suivi du budget et des consommés notamment). Vos missions seront : Développement Produit : • Participation aux réunions d'études des besoins du marketing • Organisation / Participation aux rituels agiles • Maintien à jour du backlog : Animation des réunions d'études permettant le découpage des US et leur chiffrage •...

Notre CERT apporte à ses clients une prestation globale de surveillance des contenus sur Internet, de qualification des menaces, et d'investigations en ligne sur les individus et organisations sources de malveillance. Il permet à des grands comptes de mettre en place une stratégie de défense, par la surveillance des informations publiques et privées pouvant porter atteinte : • à leur système d'information : prévention et détection d'opérations de piratages, fuites d'informations techniques, code malveillant ciblant l'organisation, • à leur métier et réputation : usurpation d'identité, fuite d'informations sensibles, dénigrement, déstabilisation médiatique, • à leurs activités transactionnelles : fraude au président, credential stuffing et account takeover, détournements de cartes bancaires, La mission est de protéger les actifs sensibles de nos clients grands comptes (95 % d'entre eux appartiennent au Top100 des entreprises françaises) en les alimentant rapidement en analyses...

Dans le cadre d'un projet d'internet embarqué dans plus de 300 trains, Orange Business Services accompagne le client dans l'exploitation du service et plus particulièrement sur le suivi et l'analyse de la performance et de la QoS/QoE. Le service que nous offrons permet d'acquérir des indicateurs, de mesurer les performances du service « bout en bout » et de les relier à la Qualité d'Expérience (QoE) ressentie par les passagers. Nous proposons des actions et des solutions vers les différents fournisseurs du service pour résolution des problèmes rencontrés et pour l'optimisation de la performance. Nous recherchons un ingénieur ayant le potentiel d'assurer à terme la direction technique d'un tel service, après une phase d'apprentissage du métier du client et de l'environnement. Les travaux sont effectués en petite équipe (2-4 personnes), en forte interaction avec les industriels fournisseurs et exploitants de la solution pour le client, et avec les opérateurs Télécom. L'équipe est...

Rôles principaux : Au sein des équipes avant-ventes : • Apporter un support aux ingénieurs avant-vente pour les instructions des dossiers clients en mode projet. • Contribuer à l'élaboration des outils de suivi d'activités : définition des indicateurs, des moyens de mesures et des rapports de présentation. • Contribuer à l'amélioration de la base documentaire (référentiel des projets avant-ventes) • Assure une veille technologique des solutions de relation client en relation avec les équipes marketing Étudiant ingénieur ou en école de commerce Bac +5 avec des compétences IT (transformation numérique, stratégie de la relation client, gestion de projet IT)

En tant qu'assistant(e) chef de produits vous serez en charge et participerez : - à l'orchestration des acteurs internes et externes qui interviennent sur les produits dont elle/il est responsable - la définition des évolutions des composants du marketing mix des produits, en fonction des géographies et des typologies de clients - la construction des offres en phase avec le marché et les objectifs stratégiques - la mise en œuvre des business plans et l'analyse des pertes et profits - l'établissement de la politique de prix en cohérence avec le positionnement des offres sur le marché et la stratégie de vente - la sélection des canaux de vente appropriés et des objectifs de ventes en lien avec les équipes commerciales, ainsi que l'animation des canaux - au développement et l'animation des partenariats externes permettant de déployer, distribuer et augmenter la valeur des offres - la tenue de tableaux de bord produits ; l'analyse des résultats de l'activité du produit (quantitatifs,...

Votre mission si vous l'acceptez sera d'accompagner nos clients à élaborer, déployer, et à faire évoluer leur infrastructure de confiance.. En rejoignant notre centre de services pour la MOE PKI du Groupe Orange ou nos projets pour des clients grand compte, vous mettrez à profit vos compétences d'intégration de solution de gestion de certificats (PKI / IGC). Selon votre domaine de prédilection (métier, sécurité, développement, administration, technologies), vous interviendrez à différentes phases de nos projets : Etude (THINK) - Audit et étude du contexte client (infra existante, à rationaliser ou à définir) - Etude et spécifications des processus métiers - Analyse des risques, des objectifs de sécurité Réalisation (BUILD) - Rédaction de la politique de certification - Préparation de la cérémonie des clés - Déclaration des pratiques de certification - Mise en œuvre applicative des processus métiers, qui consommeront les services de l'infrastructure de gestion de certificats -...

La Direction Technique Digital & Data a pour missions principales : • L'industrialisation de la production (outillage et infrastructure du build au run) • Animation de la stratégie technologique de la société, avec notamment deux actions prioritaires : o Impulser la transformation vers les Cloud Native Applications comme paradigme de production d'applications et de services (via le programme Build to Run), o Accompagner l'effort de digitalisation des offres et produits D&D. Le poste à pouvoir se situe au sein du Centre de Compétences Service Factory (SF)dont le périmètre d'activité est l'industrialisation de la production « Métier », aussi bien d'applications que de services. Cela concerne les réalisations et projets de Build et / ou de Run. Le cœur du métier est le delivery de l'usine de production. Les formations, supports et informations associés sont les compléments indispensables au volet outillage au sens large. Les missions relatives à cette activité sont : •...

La Direction Technique a pour missions principales : • L'industrialisation de la production logicielle (outillage et infrastructure du build au run) • Animation de la stratégie technologique de la société, avec notamment comme action prioritaire : Impulser la transformation vers les Cloud Native Applications comme paradigme de production d'applications et de services. Le poste à pourvoir se situe au sein du Centre de Compétences Service Factory (SF) de la Direction Technique dont le périmètre d'activité est l'industrialisation de la production « Métier », aussi bien d'applications que de services. Cela concerne les réalisations et projets de Build et / ou de Run. Le cœur du métier est le delivery de l'outillage des usines de production logicielle. Les formations, supports et informations associés sont les compléments indispensables au volet outillage au sens large. Les missions relatives à cette activité sont : • Créer et exploiter les outils de Production en respect du SLA...

La Direction Technique Digital & Data a pour missions principales : • L'industrialisation de la production (outillage et infrastructure du build au run) • Animation de la stratégie technologique de la société, avec notamment deux actions prioritaires : o Impulser la transformation vers les Cloud Native Applications comme paradigme de production d'applications et de services (via le programme Build to Run), o Accompagner l'effort de digitalisation des offres et produits D&D. Le poste à pouvoir se situe au sein du Centre de Compétences Service Factory (SF)dont le périmètre d'activité est l'industrialisation de la production « Métier », aussi bien d'applications que de services. Cela concerne les réalisations et projets de Build et / ou de Run. Le cœur du métier est le delivery de l'usine de production. Les formations, supports et informations associés sont les compléments indispensables au volet outillage au sens large. Les missions relatives à cette activité sont : • Créer et...

Nous recherchons un(e) Ingénieur Expert H/F pour renforcer notre équipe sur le déploiement de solution Genesys chez nos clients ou hébergé au sein d'Orange. Vous intégrerez un Centre de Compétence de 41 experts Genesys qui gèrent actuellement 40 000 positions centre de contact. Votre mission consiste à : Avant-vente : - Support technique aux équipes avant-vente lors de la conception des offres, pour élaborer des propositions techniques, valider leur faisabilité et évaluer les charges - Imagine et conçoit des solutions pour répondre à un besoin client - Chiffre les charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution Déploiement solution : - Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …) - Développe et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…) - Recette des développements et cahier de...

Le Chef de Projet MVP est l'interface privilégiée du marketing, des équipes projets et d'avant-vente, pour le recensement des évolutions à apporter à notre offre de serveur vocal interactif, et la définition de la stratégie d'enrichissement. Il pilote les projets transverses liés à l'offre, et intervient plus généralement sur l'activité d'intégration Genesys. Ses missions consiste à: • assurer l'animation de l'équipe technique du produit, ainsi que la relation avec les équipes projet en charge de l'intégration du produit pour chacun de nos clients. • tenir à jour et priorise le backlog des évolutions et chantiers identifiés, constitue chaque sprint de réalisation, et s'assure de la cohérence globale des plannings. • contribuer aux spécifications des nouvelles fonctionnalités, et participe à la recette. • s'assurer de la mise à jour régulière du référentiel documentaire. • contribuer à l'équilibre financier de l'offre en optimisant les coûts de production. • veiller à la qualité de...

La solution de Centre de Contact multicanal « Flexible Contact Center », en mode As a service autour de différents produits. Cette solution est aujourd'hui l'un des produits phares de l'entité, elle est actuellement utilisée par près de 300 clients en France et à l'international, de la petite PME à la grande multinationale, elle leur fournit un service de centre de contact packagé, répondant à leur besoin de gestion de leur relation client. Le pilote technique fait partie d'une équipe de réalisation composée par des ingénieurs en développement et systèmes ainsi que des architectes. Il travaille en étroite collaboration avec le PO pour assurer le bon déroulement de chaque sprint et le maintien de l'engagement de l'équipe. Il sera amené à aider l'équipe et le PO à travailler dans les meilleures conditions, à comprendre leurs objectifs communs et les accompagnes pour s'organiser et atteindre leurs objectifs. Description du poste • Il assure la mise à disposition, en temps utile, de...

La solution de Centre de Contact multicanal « Flexible Contact Center », en mode As a service autour de différents produits. Cette solution est aujourd'hui l'un des produits phares de l'entité, elle est actuellement utilisée par près de 300 clients en France et à l'international, de la petite PME à la grande multinationale, elle leur fournit un service de centre de contact packagé, répondant à leur besoin de gestion de leur relation client. Le pilote technique fait partie d'une équipe de réalisation composée par des ingénieurs en développement et systèmes ainsi que des architectes. Il travaille en étroite collaboration avec le PO pour assurer le bon déroulement de chaque sprint et le maintien de l'engagement de l'équipe. Il sera amené à aider l'équipe et le PO à travailler dans les meilleures conditions, à comprendre leurs objectifs communs et les accompagnes pour s'organiser et atteindre leurs objectifs. Description du poste • Il assure la mise à disposition, en temps utile, de...

En tant que technicien helpdesk, vous êtes en charge de la gestion des demandes d'intervention en Centre de services : - Réception et affectation des tickets d'incidents et des demandes d'intervention en salle de réunion (Prise en compte, qualification, assistance de premier niveau, affectation et suivi des tickets…), - Traitement des demandes d'assistance (Prise en compte, qualification, assistance de premier niveau, affectation et suivi des tickets…), - Coordination, planification et support aux demandes (Réservation salle & sessions de tests, assistance à distance,….) - Gestion et suivi des Tickets d'intervention (incidents et demandes), - Reporting d'activité Vous êtes également amené à traiter les missions suivantes: - Assistance en salle aux utilisateurs (assistance au démarrage, support technique, accompagnement,..) - Supervision et modération des réunions, - Gestion et suivi des Tickets d'intervention, - Reporting d'activité La nature même des activités à assurer...

Sous la responsabilité du directeur du pôle Audit et Conseil, vous serez amené(e) à : • Elaborer des schémas directeur et/ou feuilles de route autour du SOC. • Accompagner nos clients dans la mise en place d'une organisation de SOC, suivant différents standards ou référentiels (ISO 27035, ETSI ISG ISI, PDIS, etc.). • Évaluer le niveau de maturité d'un SOC vis-à-vis de ces mêmes standards ou référentiels . • Élaborer des stratégies de détection des incidents de sécurité (incidents redoutés, scénarios de détection, règles de corrélation, collecte, notification, etc.) basés sur les Risques et menaces pesant sur le SI. • Préconiser des modifications des scénarios de détection, et règles de corrélation de logs, pour affiner au mieux le contrôle des risques liés à l'activité du client. • Formaliser et accompagner à la mise en place des processus de gestion des incidents de sécurité, ainsi que des procédures de réponses (Fiches reflexes, Playbook, etc.). • Étudier et comparer les outils du...

- Activités: Piloter pour OBS SA les projets complexes des Centres de Contact multicanal du groupe Orange, en France et à l'international. Avec l'ensemble des entités internes groupe Orange et les partenaires/sous-traitants externes (SSII, Éditeur de logiciel, fournisseurs d'équipements…) Contribuer aux expertises et configurations techniques sur les solutions Relation Clients Orange, Grand public ou Entreprise, en phase Build et Run. Organiser les réunions de lancement des projets, en amont des déploiements et autres opérations techniques. Participer aux réunions de validation d'architecture avec les équipes internes. Animer des réunions de coordination (finances, calendrier, technique) avec le client et les entités internes OBS SA. Effectuer le suivi budgétaire du projet. Analyser la qualité de service fournie au client. Effectuer la mise en place et le suivi de plans d'actions pour améliorer sa satisfaction. Evaluer en termes d'impact (financier, technique) et piloter les...