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Au sein de la Direction des Ressources Humaines, vous assistez la chargée de formation, emploi et compétences de notre entité (200 personnes) dans un contexte Groupe. Vos missions principales seront les suivantes: - Participer au déploiement du plan de formation ; - Organiser, planifier et déployer les actions de formation externes ; - Assurer la gestion administrative des formations de l'école interne ( inscriptions, envoi des convocations, préparation des dossiers animateurs, réservation de salles, prise de présence, etc…) ; - Suivre les actions de formations d'un point de vue quantitatif et qualitatif et être force de proposition sur des évolutions possibles ; - Concourir à la mise à jour des catalogues de formations (profils cibles, pré requis, objectifs pédagogiques, programmes détaillés, méthodes pédagogiques et moyens techniques) Vous pourrez également être amené à intervenir ponctuellement sur des sujets transverses RH (onboarding, SMSST, parcours de promotions…) De niveau BAC + 3/5, spécialisé en ressources humaines, avec une première expérience idéalement en formation, - Maîtriser de la suite Office et particulièrement de Excel - Qualité de confidentialité, rigueur, d'ouverture d'esprit, de curiosité - Capacité à travailler en équipe en mode projet - Capacité à rédiger avec clarté - Une connaissance du monde du service ou du conseil est un plus CDD de 3 mois possiblement renouvelable. Poste à pourvoir dès que possible.

En tant qu'Ingénieur Système Virtualisation et Développement, vous apportez votre expertise Microsoft Windows/Linux avec de fortes compétences en développement (Scripting, PowerShell, .Net) au sein des équipes de production en charge de l'administration et du support N3 des plateformes de nos clients Grand compte. Vos missions seront les suivantes : - Gérer les incidents de Niveau 3 afin de garantir le maintien en condition opérationnelle ; - Assurer le maintien des développements internes (PowerShell, .Net) ; - Réaliser et mettre à jour les packages à base de technologie Docker sous Linux ; - Préparer le déploiement des packages/Task sequence sur nos différentes architectures en utilisant SCCM ; - Travailler sur l'industrialisation et la fiabilisation des plateformes Docker ; - Réaliser des audits techniques sur les environnements clients de manière réactive ou proactive et participation aux projets d'évolution des infrastructures ; - Assurer la qualification, l'intégration, le test de non régression et la recette des nouvelles versions des produits constituant les infrastructures ; - Proposer des innovations techniques au client avec conduite d'expérimentation sous forme de Proof Of Concept (POC) Le poste est basé à Paris dans le 3ème arrondissement. De formation supérieure, vous avez une expérience technique au sein d'équipe infrastructure supérieure à 2 ans. Vous avez une bonne connaissance des environnements Windows, Linux, Kubernetes, Docker. Vous maîtrisez un ou plusieurs des outils de développement/Scripting: PowerShell, .Net, Python, HTML 5. Vous avez un intérêt marqué pour les solutions en logiciel libre ou open source et vous êtes à l'aise dans les environnements virtualisés d'informatique à la demande (Citrix, conteneurs, etc.). Vous faites preuve d'esprit d'analyse et vous avez un bon sens du relationnel. Une bonne connaissance de l'anglais (écrit et oral) serait un plus.

Rattaché(e) au Business Partner RH, le Responsable Ressources Humaines a pour mission de décliner au plus proche des équipes la politique de ressources humaines d'Orange Applications for Business et de conseiller les managers sur les solutions RH aux enjeux du business. Sur votre périmètre, vous êtes en charge de : • Anticipe et conseille les managers sur les solutions RH en tenant compte des enjeux du business - Soutient, conseille et accompagne les managers de son périmètre - Donne du sens aux politiques RH, les diffuse aux managers et s'assure de leur mise en œuvre effective - Accompagne le développement RH des compétences des managers ; - Participe aux réunions d'équipe des managers, tant pour les aider à décliner les politiques RH, que pour connaître les salariés et leurs activités • Conseille et accompagne les salariés - Reçoit les salariés à leur demande et les oriente vers les bons acteurs de l'entreprise le cas échéant - Est à l'écoute des salariés pour toute question relative à leur situation et évolution professionnelle - Avec l'aide de services spécialisés, assure une gestion fluide des missions administratives et paie liées à son périmètre (télétravail, temps partiel …) • Décline la politique RH d'OAB sur son périmètre - Est garant de l'application des obligations légales, conventionnelles et d'entreprise (ex : temps de travail, protection des données) - Contribue à l'amélioration continue des pratiques RH - S'assure de la cohérence des décisions prises en termes notamment de recrutement, de rétribution, développement des compétences, de gestion prévisionnelle des mobilités, de l'emploi - Informe régulièrement et alerte le BPRH sur le climat social de son périmètre géographique Le/La Responsable Ressources Humaines sera amené à se déplacer sur les sites de son périmètre (France entière). Il participe également à des projets transverses en tant que contributeur. Des déplacements sont à prévoir sur Nantes, Tours, Lille et Epinal. De formation supérieure avec une spécialisation RH, vous justifiez d'une première expérience dans un poste RH de type généraliste, idéalement dans un environnement multi-sites. Vous avez un bon relationnel, êtes force de proposition et vous appréciez le contact avec les opérationnels. Sens du service, qualités relationnelles et pragmatisme sont des atouts indispensables pour la réussite de ce poste.

Porter la stratégie de développement commercial sur comptes stratégiques pour notre Business Unit Digital et Data. Mission : • Définir la stratégie commerciale d'un portefeuille de comptes pour Digital et Data • Assurer la cohérence de cette stratégie avec la Direction Entreprises France • Porter le déploiement de cette stratégie directement ou indirectement avec les commerciaux du chanel DEF • Prospection de nouveaux comptes ou de nouvelles entités DEF IdF • Participer à l'élaboration des propositions commerciales (Assistance technique, forfait, centre de services, TMA/TRA, solutions complexes, …) • Participer au pilotage et à la coordination des ressources impliquées dans le montage des réponses • Monter et tenir les comptes d'exploitation par compte avec les contributeurs sur affaire, • Convaincre les décideurs de l'adéquation entre leurs besoins et nos solutions, • Piloter les négociations d'affaires. • Transmettre l'ensemble des informations nécessaires au lancement du projet/ de la production de la solution aux entités concernées. Compétences et qualités requises : • Expérience commerciale grand clients Entreprises dans le domaine des Services informatiques • Qualité d'écoute pour comprendre les enjeux client et les traduire en projets dans un contexte de prospection assidu • Expérience de la vente de services et de solutions complexes • Forte sensibilité aux problématiques métiers des clients • Capacité de fédérer des compétences pluridisciplinaires • Anglais Courant Une expérience d'Account Manager serait un plus.

Porter la proposition de valeur Expérience Client d'Orange Business Services auprès des clients Grands Comptes pour accroître la prospection, le PIPE d'opportunités et le CA signé sur ce périmètre. Missions : • Identifier et analyser les enjeux Métier Relation Client des clients : organisation des plateaux, formation des téléconseillers, outillage des téléconseillers / des superviseurs / des managers, définition d'indicateurs pertinents, accompagnement sur la stratégie omnicanale …. • Relayer auprès des clients (focus : nouveaux interlocuteurs Métiers / MOA / Marketing/Ventes / DAF / CoDir, …) le discours sur la stratégie, la proposition de valeur, la roadmap des offres, … • Organiser et participer à des événements internes / externes multi ou mono-client sur les thématiques de l'expérience client • Répondre aux besoins des clients en vous appuyant sur une bonne compréhension de leurs métiers et de leurs enjeux • Décliner / adapter la proposition de valeur Centre de Contacts et Expérience Client d'OBS à chaque contexte client / projet • Elaborer des études de RoI sur les différents cas d'usages • Promouvoir les innovations (internes ou externes) auprès de nos clients / prospects • Capitaliser sur les différentes offres / ateliers / affaires traités par la direction commerciale pour construire des argumentaires plus efficaces pour l'ensemble des forces commerciales et alimenter le « book » de références • Etre l'interface avec le marketing Produit et l'Avant-Vente OSM sur le positionnement marché des offres CC • Travailler pro-activement avec les partenaires d'OBS pour optimiser le développement du PIPE et accroître le win ratio • Animer / contribuer à la prospection par les forces commerciales « channels » et à la montée en compétences sur les sujets d'Expérience Client, en coordination avec les homologues de la BU Unified Communications • Etre responsable de l'appropriation d'un discours davantage orienté « Métiers & RoI » des forces commerciales et avant-ventes de l'activité Centre de Contacts et Expérience Client • Développer les opportunités d' « upselling » et de « cross-selling » aux côtés des Business Managers sur les clients en parc • Convaincre les décideurs de l'adéquation entre leurs besoins et nos solutions, Issu(e) d'une formation en Ecole de Commerce, Ecole d'ingénieur en Informatique ou équivalent, vous avez au minimum 5 ans d'expérience avérée sur un poste similaire sur des clients grands comptes. Vous avez un bon relationnel, vous êtes tenace, vous aimez innover et communiquer et vous savez convaincre un client grâce à votre écoute et votre connaissance des solutions du marché, ce poste est fait pour vous alors n'attendez pas pour postuler. Compétences et qualités requises : • Expérience commerciale Grands Comptes dans le domaine de la Relation Client • Expérience du marketing, du business development ou de la vente Maîtrise du secteur de la Relation Client • Expérience professionnelle dans le management opérationnel des activités de Relation Client appréciée • Forte sensibilité aux problématiques métiers des clients Capacité à fédérer des compétences pluridisciplinaires et à être un leader naturel au sein d'une organisation matricielle • Esprit d'initiative et sens des responsabilités, autonomie • Anglais courant requis

Missions et rôles principaux • Met en œuvre la politique Qualité dans un Système de Management Intégré Qualité & Sécurité de l'Information • Assure le suivi et le contrôle de la mise en œuvre de la politique Qualité et des processus par le biais d'audits internes de projet et de processus • Amène ses collègues à intégrer les exigences de la Qualité et de la Sécurité dans leurs activités Activités • Qualité opérationnelle sur les projets de développement ou d'intégration logicielle : - Audits et activités d'évaluation des projets - Passage de jalons - Support et conseil aux opérationnels sur la mise en œuvre des process • Amélioration continue des processus et des outils - Est force de proposition sur l'évolution des processus et des outils - Prend en compte les remontées terrains des utilisateurs - Met à jour le Référentiel Qualité - Participe aux validations des nouveaux outils • Contribution aux projets de certifications cibles de l'entreprise (ISO9001, ISO27001,…) • Auditeur interne de processus • Formateur interne sur les processus et les outils • Mise à jour des bases de données et d'informations • Reporting sur son activité et alerte si nécessaire Domaines d'expertise : • Norme ISO9001 • Audit Interne de Processus • Développement Logiciel ou Gestion de Projet ou Hébergement/Exploitation Compétences nécessaires : • Expérience en Gestion de Projet (Développement Logiciel, Système d'Information, Infrastructure) • Excellentes qualités de communication et de rédaction • Curiosité, aptitude à monter en compétences rapidement et à s'adapter (nécessité de se former sur les process et les outils internes), autonomie dans la gestion de son travail Compétences qui seraient un plus : • Connaissance CMMi - Dev • ITIL / ISO20000 (Management des Services) • ISO27001 Expérience nécessaire : 5 ans minimum Langues : Français, Anglais

Missions et rôles principaux • Définit et appuie la mise en œuvre la politique Qualité dans un Système de Management Intégré Qualité & Sécurité de l'Information • Assure le suivi de la mise en œuvre de la Politique Qualité et des processus et contrôle la conformité par le biais d'audits internes de projet et de processus • Contribue au bon fonctionnement du dispositif d'écoute Client • Doit amener ses collègues à intégrer les exigences de la Qualité et de la Sécurité dans leurs activités Activités Responsable de la mise en œuvre de la qualité opérationnelle sur un périmètre donné : – Organise et coordonne les activités de qualité opérationnelle (évaluation de l'application des processus sur les projets de développement ou d'intégration logicielle) – Réalise des audits et activités d'évaluation des projets – Produit et communique les indicateurs et les reportings associés – Est l'interface privilégiée en support aux opérationnels sur la mise en œuvre des process – Pilote les dérogations, le recueil de la satisfaction client et les réclamations clients – Participe aux comités de pilotage de son périmètre pour rendre compte des activités réalisées Chef de projet sur des chantiers d'amélioration des processus et des outils – Participe à la définition des processus – Est force de proposition sur l'évolution des processus et des outils – Prend en compte les remontées terrains des utilisateurs – Est garant(e) de la production des livrables et du déploiement des nouveautés du Référentiel Qualité – Est responsable de la mise en conformité des processus par rapport aux normes de certification Auditeur/trice interne de processus Formateur/trice interne aux processus et aux outils – Participe à l'élaboration du catalogue des formations internes qualité & processus – Contribue à l'organisation des sessions de formation et d'information Rend compte de son activité et alerte si nécessaire Domaines d'expertise : • Norme ISO9001 • Audit Interne de Processus • Gestion de Projet (Développement Logiciel, Système d'Information, Infrastructure ou Projets transverses) Compétences nécessaires : • Excellentes qualités de communication et de rédaction • Aptitude à s'adapter et à monter en compétences rapidement : compréhension de l'écosystème et nécessité de se former sur les process et les outils internes de l'entreprise • Curiosité, autonomie • Norme ISO27001 : Management de la Sécurité de l'Information Compétences qui seraient un plus : • ITIL / ISO20000 (Management des Services) • Risk management • Connaissance CMMi - Dev Expérience nécessaire : 10 ans minimum Langues : Français, Anglais

Au sein d'un département spécialisé dans le domaine de l'Internet des Objets, nous recherchons un(e) Expert Technique en Qualité de Service et analyse de performance pour des solutions communicantes. Missions : Dans le cadre de projets de déploiement de solutions industrielles sur l'internet embarqué dans des moyens de transport, nous accompagnons nos clients dans l'exploitation du service et plus particulièrement sur le suivi et l'analyse de la performance et de la Qualité de Service. Sur ce type de projet, nous recherchons un ingénieur expert dont la mission sera notamment de: - définir des indicateurs, - analyser le fonctionnement de l'internet à bord, et en comprendre les perturbations potentielles, - mesurer la performance de la solution embarquée et du réseau cellulaire, - mettre en place et maintenir la chaîne d'acquisition des données, - traiter et analyser ces données, - produire des rapports d'expertise et des tableaux de bord Les travaux seront effectués en petite équipe (2-4 personnes), en forte interaction avec les industriels fournisseurs et exploitants de la solution pour le client, et avec les opérateurs Télécom. Ils pourront être effectués en partie dans des locaux du client. Le dimensionnement actuel est une infrastructure complexe déployée sur plus de 3500 équipements, de futurs projets sont à venir dans ce domaine ou des domaines connexes. De formation bac+5 en informatique, vous disposez des compétences suivantes: • Développement en C/ C++ sous Linux • Maîtrise de Linux (et notamment installation) et des shell-scripts • Bonne connaissance des architectures IP complexes (Routage, OpenVPN, SSH, ….) • Appétence aux problématiques techniques complexes, capacité d'analyse de données • Expérience des grands projets d'intégration à technologies multiples • Connaissance des réseaux cellulaires télécom • Expérience en développement embarqué avec la connaissance du matériel. • Bonne connaissance des outils ElasticSearch / Kibana, javascript Par ailleurs, vous avez réelle capacité à communiquer, à rédiger des rapports et des présentations, à animer en transverse, et vous entretenez un relationnel proactif avec les clients. Vous disposez de ces compétences, vous avez développé toutes ces qualités, Dynamique et décisionnaire, vous souhaitez rejoindre une structure en pleine expansion ? Envoyez-nous, sans plus attendre, votre candidature.

Orange Business Services met en œuvre une stratégie volontariste de développement dans le business des services IT. Cette ambition est portée par Orange Application for Business (OAB), créée il y a 5 ans. OAB est très rapidement devenue la 5ème SSII en France, avec déjà plus de 2500 salariés. Au sein de l'organisation OAB, nous recherchons un directeur de centre de compétences sur le domaine Data & IA. Les centres de compétence disposent d'une forte autonomie : ils développent la stratégie sur leur domaine, la confrontent au marché, assurent la livraison des projets et sont garants de la satisfaction client. Ils sont également responsables de leur P&L, et doivent donc être très présents commercialement pour développer leur business. OAB affiche une ambition de croissance élevée sur le domaine Data & IA avec une croissance annuelle moyenne attendue supérieur à 20% sur le CA externe au Groupe. Ce centre de compétence pourra s'appuyer sur des expertises éprouvées et sur un pipe commercial prometteur. Il s'agit maintenant de faire croître le business pour changer d'ordre de grandeur, et de gérer la croissance des équipes et de l'activité. Cette équipe disposera des moyens nécessaires pour réaliser la croissance attendue. De formation bac+5 minimum, type école d'ingénieurs ou équivalent, vous justifiez d'une expérience confirmé en management dans le milieu des ESN et vous maîtrisez les points suivants : - Leadership & qualités relationnelles, notamment en front line client. - Aptitude à la gestion comptable d'un P&L. - Vous avez une expérience significative dans le domaine de la Data. - Capacité à construire une vision, à l'opérationnaliser à court et moyen terme, et à porter une croissance forte de l'activité au cours des prochaines années. - Vous êtes sensibilisé à la gestion de projet (pilotage des contrats, suivi économique, , recherche de solutions et compromis, préservation des intérêts de la société, interactions avec l'équipe commerciale). Of course, you speak english fluently! And, if you speak another language, that would be an advantage. Vous avez le sens du client, un esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse. Vous savez écouter et communiquer efficacement. Vous avez envie de mettre votre expertise technique au service de vos clients et de vos équipes. Dynamique et décisionnaire, vous souhaitez donner une impulsion à votre carrière et faire partie d'une équipe dynamique et bienveillante ? Envoyez-nous, sans plus attendre, votre candidature !

Porter la stratégie de développement commercial sur un ou plusieurs comptes stratégiques pour notre Business Unit. Missions : • Définir la stratégie commerciale d'un portefeuille de comptes pour OAB, Assurer la cohérence de cette stratégie avec la Direction des Grands Comptes d'Orange Business Services • Porter le déploiement de cette stratégie directement ou indirectement • Prospecter chez de nouveaux comptes ou de nouvelles entités de Grands Comptes • Promouvoir les offres du portfolio d'OAB (focus sur la practice Expérience Client) pour accompagner les clients dans leurs réflexions de transformation. • Répondre aux besoins des clients en vous appuyant sur une bonne compréhension de leurs métiers et de leurs enjeux. • Piloter la qualification commerciale des opportunités identifiées • Participer à l'élaboration des propositions commerciales (Assistance Technique, Forfait, Centre de Services, TMA/TRA, solutions complexes, …) • Participer au pilotage et à la coordination des ressources impliquées dans le montage des réponses • S'assurer de l'adéquation de la prestation en terme de coûts / délais / qualité • Monter et tenir les comptes d'exploitation par compte avec les contributeurs sur affaire, • Convaincre les décideurs de l'adéquation entre leurs besoins et nos solutions, • Piloter les négociations d'affaires, jusqu'à la signature des contrats / marchés • Transmettre l'ensemble des informations nécessaires au lancement du projet/ de la production de la solution aux entités concernées. Poste à pourvoir sur Paris Issu(e) d'une formation en Ecole de Commerce, Ecole d'ingénieur en Informatique ou équivalent, vous avez au minimum 5 ans d'expérience avérée sur un poste similaire sur des clients grands comptes. Compétences et qualités requises : • Expérience commerciale Grands Comptes dans le domaine de l'Intégration Applicative et de la Relation Client • Expérience de la vente de services et de solutions complexes • Forte sensibilité aux problématiques métiers des clients des secteurs concernés (une expérience des marchés publics serait un plus) • Capacité de fédérer des compétences pluridisciplinaires à être un leader naturel au sein d'une organisation matricielle • Esprit d'initiative et sens des responsabilités, autonomie Vous avez un bon relationnel, vous êtes tenace, fin négociateur et vous savez convaincre un client grâce à votre écoute et votre connaissance des solutions du marché, ce poste est fait pour vous alors n'attendez pas pour postuler.

Description du poste: Réalisation de solutions « clef en main » Kiamo livrées chez nos clients et support de cette solution auprès du client. Vos activités principales seront : - Participation aux avant-ventes des solutions basées sur Kiamo : o Comprendre et qualifier les besoins du client o Participer au chiffrage et à la conception des solutions techniques o Participer à la rédaction des offres o Valider les chiffrages o Participer aux soutenances - Sur les projets : o Assurer le support au chef de projet sur toutes les problématiques techniques liées à la mise en œuvre de la solution o Organiser des ateliers avec le client et rédiger les spécifications fonctionelles o Assurer la réalisation de la solution : installation, configuration, paramétrage o Déployer la solution sur le site du client o Assister le chef de projet lors de la validation par le client o Participer à la rédaction de la documentation projet pour les parties techniques o Fournir les informations aux autres membres de l'équipe pour assurer un support client « continu » o Garantir la qualité, les coûts et les délais de mise en œuvre - Sur le support : o Assurer le niveau 3 sur les appels clients o Suivre les AVP avec l'éditeur Conecteo - Maintien des compétences dans l'équipe o Suivi de la roadmap des nouvelles versions de produits o Maquettage des nouvelles versions Description de la Direction: Au sein de la Direction Solutions Accueils Multicanal, nous apportons à nos clients des solutions techniques et des modes opératoires leur permettant d'optimiser leur relation clients, quels que soient les canaux de communication empruntés tout au long d'un cycle de « conversation ». Nos offres phares actuelles sont les numéros colorés, les centres de contacts, hébergés par Orange ou déployés (intégrés) chez les clients, les SVI, … Nous étoffons ces offres pour aller davantage vers des solutions multicanal, sans couture, tant pour les clients que pour les consommateurs, avec des modes d'hébergement et d'exploitation de type Cloud permettant des modes de commercialisation « Offre Sur Mesure » et « As A Service », ou des modes intégrés, hébergés chez les clients. A cet effet, nous développons notre savoir-faire IT capable d'intégrer les services et API partenaires, y compris réseaux sociaux, et sachant s'appuyer sur l'expertise des activités historiques, sur notre connaissance des métiers des centres de contact et plus généralement de la relation clients et sur les capacités d'innovation du groupe et d'autres Directions (Joyn, Expertise API Facebook,…) Compétences et qualités à acquérir : Bac + 5 informatique ou école de commerce - Certification Kiamo - Maîtrise technique des télécoms (PBX, RTC, SIP, …), de Windows Server, Linux, MySQL et MongoDB - Autonomie - Fortes qualités rédactionnelles - Capacité à travailler en équipe - Capacité à s'auto-former - Capacité à animer des réunions avec les clients - Sens de la satisfaction client - Disponibilité pour des déplacements de 1 à 3 jours - Maîtrise de l'anglais technique et oral