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Rattaché(e) à la BU Centre de Services, vous avez pour mission de piloter l'un de ces Centres de Services pour le compte d'un de nos clients dans le monde du Luxe. Détaché(e) chez le client, vous êtes Responsable de l'organisation et de la gestion opérationnelle d'une équipe regroupant une dizaine d'Ingénieurs de production, d'Ingénieurs Système spécialisés dans la virtualisation serveur et poste de travail autour des technologies Citrix & VMWARE. Votre rôle est notamment de : - Planifier vos ressources réalisant la prestation et animer l'équipe afin de tenir les engagements de Service ; - Piloter l'activité au quotidien en maîtrisant le bon équilibre entre les activités de RUN et de BUILD ; - Définir et piloter les plans d'amélioration continu ainsi que les projets internes à l'équipe ; - Prendre en charge le traitement des incidents majeurs en vous appuyant sur le référent technique et l'équipe ; - Conduire, dans le cas d'incident majeur, la rédaction du Post Mortem dans les délais définis par le client ; - Établir et présenter le reporting d'activité et réaliser la facturation mensuelle et la préparation des Comités opérationnels ; - Participer aux recrutements et au développement personnel de votre équipe pour atteindre le niveau de compétences humaines et techniques en adéquation avec la stratégie et les attendus du client. Vous définissez les objectifs et plans de développement individuels et réalisez les entretiens annuels. Le poste est basé à Epernay (51) avec une possibilité de réaliser la prestation en alternance depuis Montreuil où opère une partie de l'équipe. Vous avez une expérience managériale significative (5 ans). Vous avez une connaissance technique du domaine de la Virtualisation Serveur et poste de travail et plus particulièrement des technologies Citrix & VMware. Vous avez déjà piloté un contrat et une équipe dans un mode forfaitaire, mis en place du reporting d'activité, tenu des engagements de Qualité de Service. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du dialogue et votre capacité d'encadrement d'une équipe et d'animation dans un environnement de production informatique. Vous avez des capacités reconnues d'analyse et de synthèse. Vous disposez d'un anglais professionnel.