Association Campus Mozaik
Île-de-France
Au sein du département Marketing Réseau de TotalEnergies et rattaché(e) au Responsable Opérations Logistiques et Écoute Clients, vous interviendrez sur des projets stratégiques liés à la satisfaction client et à la qualité de service.
Vous travaillerez en collaboration avec :
- les réseaux de stations-service
- les équipes marketing et data
- des partenaires externes
Votre objectif : contribuer à améliorer l'expérience client et piloter les indicateurs de performance.
Pilotage de la satisfaction client
- Participer au pilotage du programme TOP SERVICE
- Suivre les prestataires externes et les outils de mesure
- Organiser les campagnes d'audit et visites mystères
- Gérer les réclamations clients
Analyse & reporting
- Consolider les données de satisfaction
- Construire des tableaux de bord (Excel / Power BI)
- Analyser les indicateurs de performance
- Présenter les résultats aux parties prenantes
Digitalisation & outils
- Participer au développement des outils de...
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Compétences techniques
- Analyse de données
- Gestion de projet
- Suivi d'indicateurs de performance
Outils
- Excel (indispensable)
- Power BI (fortement apprécié)
- PowerPoint
Qualités attendues
- Rigueur et sens de l'analyse
- Proactivité
- Autonomie
- Bon relationnel et esprit d'équipe
Alternance - Chef de Projet Marketing Satisfaction Client & Qualité (F/H)
scheduleDébut : 2
descriptionAlternance
placeParis (75), Ile De France, France
schoolBac +5, Master, Ingénieur
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| Durée (Mois): |
12
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