ISCOD ALTERNANCE
Île-de-France, France
Véritable ambassadeur.rice, vous serez en relation directe avec tous nos clients et avec toute notre équipe (opérationnelle, technique, administrative & financière, marketing et pédagogique), en incarnant les valeurs de l'entreprise à travers chaque interaction. Vos missions incluent : - Répondre à tous les messages clients et tous les commentaires, sur toutes les plateformes et tous les supports (email, réseaux sociaux, téléphone, etc.) afin d'assurer une réactivité et une qualité de réponse exemplaires, alignées avec le ton et les standards de S/D. - Réceptionner et qualifier les besoins des clients (identifier et faire remonter les problèmes récurrents). - Rendre le parcours client le plus confortable possible en leur expliquant les services et le fonctionnement de nos différentes plateformes. - Être force de proposition pour l'amélioration des outils, process, onboarding et plus globalement de l'expérience client, par exemple en suggérant des optimisations sur la gestion des...
