Responsable E-commerce F/H

CONTEXTE
Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon–Saint Exupéry et Lyon–Bron.

MISSIONS PRINCIPALES
Au sein de la Direction Communication et rattaché.e au responsable digital & innovation, vous aurez pour mission de contribuer au développement de l’activité de vente en ligne, et plus globalement du marketing digital auprès de nos clients, en adéquation avec la stratégie de l’entreprise.

A ce titre, vos missions principales s’articuleront principalement autour de 3 axes :

Développement de la performance e-business et des activités digitales 

• Conduire la stratégie e-commerce, en lien avec les besoins métiers et clients
• Optimiser la performance commerciale de nos canaux de vente : acquisition, parcours de réservation …
• Maximiser les résultats sur notre offre catalogue produit (parking, services Premium, mobilités, autres services voyage) et notamment sur la réservation Parking, via l’analyse de gisements de valeur et des actions ciblées
• Participer au plan d’action commercial et à l’amélioration du cycle de vie client et de la fidélisation
• Elargir le catalogue produit, travailler l’omnicanalité et la diversification des canaux de vente, en coordonnant les partenariats (marketplace, revendeurs, affiliés ..), au service de l’optimisation commerciale
• Contribuer à la politique prix et à la gestion du Yield management (Parking)

Management et pilotage de l’activité et du pôle e-commerce

• Piloter le budget e-commerce, les plans médias et la roadmap projet
• Suivre et partager les données clés, les indicateurs de performance de l’activité et des actions menées
• Encadrer l’équipe du pôle e-commerce (expert technique e-commerce, chef de projet externe, développeurs externes) et gérer les partenaires et contrats sur votre activité
• S’assurer de la conformité des canaux et outils (réglementaire, sécurité, accessibilité, performance technique) et garantir le bon fonctionnement de l’activité, notamment en lien avec les équipes internes : marketing & support client, opérations, IT

Amélioration de l’expérience digitale et de la satisfaction client

• Assurer une expérience client digitale fluide, moderne et de qualité
• Comprendre et optimiser en continu les parcours client digitaux, notamment sur nos produits
• Travailler le marketing digital et le e-merchandising de notre offre
• Mettre en place des fonctionnalités innovantes pour améliorer la proposition de valeur client: personnalisation, IA conversationnelle, multimodalité
• Mesurer et accroitre la satisfaction client, et contribuer au développement de la connaissance client

Pour réaliser vos missions, vous travaillerez en lien étroit avec différentes parties prenantes de l’organisation, et en particulier :

• Les différents pôles du service digital & innovation : marketing relationnel, Information & services (site vitrine), Innovation
• La communication B2C
• Les chefs de produits de la direction Marketing & Commerciale, notamment sur le Parking, pour recueillir les besoins, partager les actions et performances et assurer l’alignement du levier digital et vente en ligne avec la stratégie produit
• La direction IT et Opérations pour les aspects techniques et pour les impacts opérationnels des ventes e-commerce sur le terrain
• Un écosystème de partenaires externes, sur la création Web, le développement, l’acquisition, le Yield management.