Description
En tant qu'alternant(e), vous accompagnerez les équipes dans leurs activités quotidiennes :
Gestion SAV / boîte mail :
- Réceptionner et répondre aux mails des clients, traiter les demandes et gérer les priorités.
- Remonter les informations aux équipes concernées.
- Suivre les commandes isolations, pompes à chaleur et pièces détachées auprès des fournisseurs.
- Relancer les fournisseurs pour assurer la livraison des pièces dans les délais.
- Suivre l'avancement des chantiers et s'assurer du respect des délais.
Gestion de la ligne téléphonique SAV et coordination travaux :
- Réceptionner les appels des clients et identifier leurs besoins.
- Assurer une communication claire et rapide pour répondre aux demandes.
- Participer à la coordination des interventions techniques avec les équipes via le planning.
Assistance à la gestion du planning :
- Contacter les clients pour fixer les rendez-vous et programmer les interventions.
- Aider à l'optimisation du planning des équipes techniques.
Mise à jour du CRM et suivi administratif :
- Mettre à jour les statuts des interventions et ajouter des commentaires détaillés.
- Suivre les retours d'interventions et assurer le bon déroulement administratif des chantiers.
Date de début
25 févr., 2026
Profil
- Étudiant(e) en BTS GPME, BTS Assistant de Gestion ou équivalent, ou en licence dans un domaine lié à l'assistanat de travaux ou technique.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
- Vous avez un bon relationnel et appréciez le contact client.
- Une première expérience dans le service administratif, SAV ou suivi de chantier est un plus.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Esprit d'équipe et curiosité pour apprendre sur le terrain.
Répartition du temps de travail
Full time
Fonction
SAV_Hotline
Durée (Mois)
2
Formation
RJ/Qualif/Ingenieur_B5
Secteur
BTP
A propos de GROUPE APB