Description
- Réceptionner les demandes des clients via notre outil de ticketing interne et résoudre les problématiques,
- Prendre contact avec les clients par téléphone : qualifier, analyser, diagnostiquer les demandes des clients ;
- Assister et guider le client dans l'optique d'apporter les éléments de réponse à sa problématique ;
- Eventuellement escalader au service adéquat en cas d'impossibilité de résolution à votre niveau ;
- Informer les clients de l'état d'avancement de la résolution de leur problème ;
- Rédiger clairement les actions entreprises sur l'outil de ticketing ;
- Effectuer un suivi des incidents ;
- Clôturer les tickets à la résolution des problèmes ;
- Veiller au respect des délais de traitement / prise en charge.
Date de début
15 avr., 2026
Profil
Compétences requises pour le poste
- Niveau BTS ou +
- Pas d'expérience requise, mais forte appétence pour les réseaux
- Maîtrise de l'outil informatique et de la bureautique
- Maîtrise de la communication téléphonique
Qualités requises pour le poste
- Travail en équipe
- Orientation client
- Capacité d'adaptation et d'anticipation
- Sens de l'écoute et de la communication
- Résolution de problèmes et gestion des conflits
- Organisation et rigueur
Répartition du temps de travail
Full time
Fonction
Informatique_syst_reseaux
Durée (Mois)
1
Formation
RJ/Qualif/Technicien_B2
Secteur
Ind_hightech_telecom
A propos de Stelogy
Née en 2023, Stelogy se positionne comme un opérateur de référence auprès des entreprises grâce à la conjugaison d'expertises dans les domaines de la connectivité Très Haut Débit et réseaux, des communications unifiées, de l'IoT, de l'hébergement Cloud, des services IT et de la cybersécurité.