Chargé de Relation Client H/F

Nous recrutons pour notre client la Caisse des dépôts et consignations un Chargé de gestion de relation client prêteur F/H en alternance à partir de septembre 2026 pour une durée de 24 mois. Au sein de la DRIF, en tant qu'apprenti(e) chargé(e) de relation client (CRC) vous contribuerez à l'exercice des responsabilités suivantes : - Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes - Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires - Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (chargés de développement territorial, directeurs territoriaux, hotline, plateforme Banque des Territoires, ) - Informer les clients sur l'avancement de leur dossier - Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients - Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en oeuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations) - Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client Vous interviendrez tout particulièrement dans la chaine d'instruction des prêts accordés par la Direction régionale à ses clients (organismes de logement social, collectivités, etc.) Activités principales - Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers - Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour - Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales - Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour - Assurer le suivi administratif des dossiers et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus - Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille Spécificité Prêteur - Assurer la mise en oeuvre opérationnelle des produits et services en collaboration avec le chargé de développement territorial - S'assurer de la complétude et de la qualité des demandes de financement, de l'obtention des pièces nécessaires, de leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales) - Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts) - Suivre les enveloppes et les dates de fin de millésime - Suivre, relancer et gérer les réclamations le cas échéant - Effectuer le suivi d'activités et les reporting