Barrière
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VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT
Relation client :
- Préparer, anticiper le séjour client avec les informations de la réservation
- Accueillir les clients VIP, suivi des demandes durant leur séjour
- Gérer les éventuelles plaintes clients et problèmes
Relation interne :
- S'assurer de la qualité de la mise en place de chaque service, assister aux briefings des équipes
- Participer et s'assurer du bon suivi des services et palier à leurs demandes
- Etre le relai de la direction sur les process et nouvelles informations
- Travailler en relation avec les différents chefs de service et leurs assistants
Qualité :
- Mettre en place, suivre et contrôler un programme qualité en conformité avec les standards du groupe Barrière et LQA
- Préparation des présentations, diffusion de la communication interne, participation à la préparation et à l'organisation des formations internes
- Etre l'ambassadeur des valeurs Barrière
- Réaliser le suivi des outils de satisfaction client et analyse
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- Étudiant/e en école de commerce, de gestion ou en école hôtelière en Master 1 ou Master 2
- Maîtrise parfaite des outils informatiques (Suite Office, internet, réseaux sociaux, etc.)
- Bonnes capacités d'expression, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Très bonne maîtrise de l'anglais
- Esprit d'analyse, capacité de synthèse de l'information et autonomie
- Sens de l'écoute, réactivité, flexibilité
- Passion pour les relations clients
- Apparence soignée et attitude professionnelle
Votre "plus" ? Vous avez envie de vous investir en stage dans un hôtel, élégant et prestigieux et de nous rejoindre en Normandie ? Vous êtes doté d'un bon relationnel, loué pour vos capacités à travailler en équipe entre autres qualités ?
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