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Missions principales : - Relation Consommateur : participer à la préparation de certaines réponses aux consommateurs (dossiers premium, médiations, signalements), contribuer à l'amélioration de la qualité de service - Amélioration Continue : identifier des opportunités d'optimisation des processus, participer aux projets transverses de la filière - Gestion Administrative et Commerciale : préparer et mettre à jour les fichiers impayés (tableur), gérer les relances clients (emails et SMS), mettre à jour le fichier de facturation interne, suivre les commandes huissiers, opérations ponctuelles de mise à jour / maintenance de la qualité des bases de données

Vos missions : - Audit de la performance d'une dizaine de contrats de gestion des réseaux d'eau potable. - Analyser l'évolution pluriannuelle de la performance hydraulique du réseau en fonction des moyens effectivement mobilisés sur la période concernée. - Effectuer une analyse croisée des résultats obtenus afin de quantifier les gains de performance, normalisés par type de moyen mobilisé. - Comparer les résultats observés avec le chemin de performance établi au démarrage du contrat. - Fiabiliser la méthode de construction de ce chemin de performance. - Proposer une priorisation des actions d'amélioration en fonction des caractéristiques du service d'eau étudiées.