Voies Navigables de France
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Et si vous contribuiez au développement de la relation entre VNF et les usagers de la voie d'eau ?
La Direction du Développement de la Voie d'Eau (DEV) joue un rôle clé dans la structuration nationale de la relation client et dans la valorisation des usages de la voie d'eau. Elle travaille à harmoniser les pratiques entre Directions Territoriales et à améliorer en continu la qualité du service rendu aux usagers, qu'ils soient transporteurs, professionnels du tourisme fluvial ou plaisanciers.
Au sein de cette direction, le Service Relations Usagers Navigants (SRUN) porte l'ambition d'un dispositif de relation usagers lisible, réactif et cohérent à l'échelle nationale. Il centralise les demandes adressées à VNF, organise les instances de concertation (CNU et CLU), accompagne les échanges entre les Directions Territoriales et développe des outils communs pour fluidifier les interactions avec les usagers. En pleine phase de structuration, le service renforce son action pour améliorer...
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Vous préparez un diplôme dans le domaine de la relation client, de la gestion ou de l'administration publique, entre le Bac +2 et le Bac +5, et vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement multidisciplinaire en lien direct avec les usagers. Une première expérience dans la relation client, la coordination ou la gestion administrative serait un plus pour appréhender les enjeux du poste.
Pour réussir dans cette mission, vous faites preuve d'un sens de l'organisation aiguisé, d'une grande rigueur et d'une réelle capacité d'analyse. Vous aimez travailler en équipe, êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, et savez faire preuve d'écoute, de diplomatie et de curiosité pour comprendre au mieux les besoins des usagers.
Ce qu'on propose :
Nous proposons un contrat d'apprentissage de 12 ou 24 mois, basé à Béthune.
Encadré(e) par Christian, Responsable Service Relation Usagers Navigants, vous contribuerez à des projets concrets et variés, au sein d'un environnement...
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