Refresco France
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Au sein du département Supply Chain, sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable Service Clients & Distribution, vous aurez la charge d'accompagner et de soutenir les équipes pour les missions suivantes :
- L'objectif principal de votre future mission sera de développer et de mettre en place des outils garant de la Satisfaction client
- Mise en place de tableaux de bord avec les indicateurs de pilotage clés des opérations service clients & distribution (Power BI, Excel avec macros, etc.)
- Travailler à l'amélioration continue de nos outils (mise en place de RPA, utilisation de l'IA, outils spécifiques service clients)
- Être force de proposition sur le pilotage des projets Service Clients & Distribution (Automatisation et Optimisation des fichiers utilisés à date)
- Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients
- Analyser des cas clients et verbatim afin d'alimenter les Responsables Pôle clients
Le profil attendu
Niveau...