Klesia
MONTREUIL, 1 rue Denise Buisson 93100 Montreuil
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
Le Responsable Opérations, Processus, Pilotage des Services occupe une place stratégique pour garantir la qualité, la continuité et la performance des services informatiques de KLESIA.
Il pilote l'ensemble des activités d'exploitation, supervise le support technique de niveau 3 (SGBD et ingénierie de production). Il assure le pilotage opérationnel et contractuel de l'infogérant en charge de la supervision et de l'exploitation des serveurs et des applications. En parallèle de ces missions opérationnelles, il garantit le niveau de service délivré aux utilisateurs et assure l'efficacité des processus de production ainsi que leur démarche d'amélioration continue.
Missions :
- Superviser la disponibilité des services informatiques 24/7
- Coordonner la résolution les incidents de production pour rétablir le service dans les plus brefs délais en...
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Activités complémentaires :
- Répondre aux différents audits internes / externes
- Participer à des projets Métiers ou Cybersécurité
- Participer à la stratégie d'évolution des infrastructures techniques en lien avec les équipes concernées
- Assurer la veille sur les bonnes pratiques ITSM
- Accompagner les équipes projets sur les impacts d'exploitation des nouvelles solutions déployées.
Composition de l'équipe : 7 collaborateurs internes, 3 collaborateurs externes dont la grande majorité est cadre, ainsi qu'un contrat infogérance (3 M€ annuels).
Compétences techniques :
- Très bonnes connaissances de la production informatique (systèmes, réseaux, BDD, cloud, sécurité).
- Certification ITIL V4
- Expérience avérée en pilotage de contrat d'infogérance
- Expertise dans le support technique N3 et la gestion d'incidents majeurs.
- Bonne connaissance de Service Now
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs O365
Autres compétences :
- Sens du service délivré et...
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