Klesia
MONTREUIL, 1 rue Denise Buisson 93100 Montreuil
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
Le Responsable Opérations, Processus, Pilotage des Services occupe une place stratégique pour garantir la qualité, la continuité et la performance des services informatiques de KLESIA.
Il pilote, avec l'appui d'un Responsable de Service « Opérations et Pilotage des Services DOSI » les activités d'exploitation, de supervision, de support technique de niveau 3 (SGBD et ingénierie de production), et de pilotage de l'infogérant en charge de la supervision et de l'exploitation des serveurs et des applications.
En parallèle de ces missions, il pilote en direct le service « Qualité de Service et Relation Utilisateurs » dont la mission est de garantir le niveau de service délivré aux utilisateurs par l'ensemble de la DOSI. Cela implique : l'animation de la démarche Maintien en conditions opérationnelles (production de KPI et animation de comités avec les domaines applicatifs), le pilotage de l'efficacité opérationnelle des processus de...
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Compétences techniques :
- Bonnes connaissances de la production informatique (systèmes, réseaux, BDD, cloud, sécurité).
- Certification ITIL V4
- Expérience avérée en pilotage de contrat d'infogérance
- Expertise dans le support technique N3 et la gestion d'incidents majeurs.
- Bonne connaissance de Service Now
- Expérience dans des activités liées à la Qualité, le suivi des indicateurs …
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs O365
Autres compétences :
- Sens du service délivré et orientation Client
- Rigueur dans les processus
- Leadership, esprit d'analyse
- Capacité à gérer de nombreux sujets simultanément et de façon transverse
- Capacité d'encadrement et d'animation d'équipes techniques
- Aisance dans la gestion de la relation fournisseur
- Sens de l'organisation et de la priorisation
- Très bon niveau d'expression écrite et orale
Expérience :
- Expérience réussie de 3 à 5 ans dans l'IT, idéalement dans le secteur de la Protection Sociale.
Formation :...
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