Klesia
MONTREUIL, 1 rue Denise Buisson 93100 Montreuil
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP.
KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
Le poste de coordinateur/coordinatrice du support utilisateur s'inscrit dans un environnement en pleine transformation au sein de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI) de KLESIA.
Le service support utilisateur joue un rôle clé dans l'accompagnement des collaborateurs de KLESIA, leur assurant un environnement informatique performant, stable et sécurisé. Ce service s'appuie sur un infogérant, acteur externe chargé de la gestion opérationnelle et technique de certaines activités de support.
Actuellement, le support utilisateur évolue autour de deux axes stratégiques majeurs :
• Innovation technologique : Le recours à des solutions avancées, notamment en intelligence artificielle (IA), pour améliorer la qualité et la réactivité des services proposés.
• Adoption utilisateur : L'accent est mis sur l'amélioration de...
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Formation
• Diplôme Bac+4/5 en informatique, gestion de projet, ou équivalent.
• Une spécialisation, formation complémentaire ou appétence en intelligence artificielle ou en gestion de la transformation numérique serait un atout.
Expérience
• Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un rôle similaire ou en tant que chef de projet IT, idéalement dans un environnement impliquant des interactions avec des utilisateurs finaux.
• Expérience confirmée en gestion d'équipes externes (infogérant) et coordination de projets transversaux.
• Compétences dans l'utilisation de solutions basées sur l'intelligence artificielle et dans la gestion de bases de connaissances.
Compétences requises
• Solides compétences en gestion de projet et en pilotage de transformation.
• Capacités d'écoute, de communication et de travail en équipe.
• Connaissance approfondie des outils ITSM (IT Service Management) et des solutions d'IA appliquées au support utilisateur.
• Capacité à travailler dans un...
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