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Opérations & suivi quotidien : Participation au set up des comptes et à la configuration initiale des clients. Contribution au recouvrement (relances, suivi, coordination interne). Création de contenus & support utilisateurs : Réalisation de tutoriels produits (via Loom). Mise à jour et amélioration de la documentation d'aide. Relation client & amélioration continue : Recueil, analyse et priorisation des demandes clients. Accompagnement dans l'adoption des fonctionnalités et bonnes pratiques EdTech. Travail transversal : Travailler en lien direct avec les équipes Produit, Dev, Support. Transformer les feedbacks clients en idées concrètes pour le produit. Participer à la structuration d'un pôle CSM en pleine construction.

Intégré·e à l'équipe communication & événementiel, tu épaules la Lead Event & Editorial Content et l'équipe sur la conception et la production éditoriale des événements clés de l'association, avec un focus sur les C-Days. Programmation & éditorial : Définir les thématiques et formats des conférences en lien avec les leads projets. Identifier, contacter et proposer des speakers français et internationaux. Relation directe avec les partenaires et parties prenantes de l'événement. Accompagner les intervenants dans la préparation de leur prise de parole. Veille & storytelling : Assurer une veille sur les actualités de l'écosystème startup et tech. Participer à la mise en valeur des programmes et intervenants. Vie d'équipe & communauté : Participer à la vie de l'association et aux événements avec notre communauté. Être force de proposition sur de nouveaux formats, sujets et angles éditoriaux.

Participer à la définition et au déploiement de la stratégie de communication digitale. Création de contenus visuels et éditoriaux pour les réseaux sociaux, supports web, newsletters, etc. Animation et gestion des réseaux sociaux dans le respect de l'ADN de la marque. Participation au lancement et à l'animation de la future plateforme de ressources, en organisant les contenus, mises à jour et valorisation. Veille créative et concurrentielle pour nourrir la stratégie de marque.

Participer à la création et à la promotion des supports de communication produits. Mettre en valeur les produits et matériaux à travers des présentations, fiches produits, visuels, et contenus variés. Contribuer à la définition de l'image et du positionnement des produits. Créer des contenus marketing pour les supports print, digitaux, réseaux sociaux, site web, et catalogues. Travailler en lien avec les équipes techniques pour mieux comprendre les produits et leurs usages. Participer à la stratégie de communication et à la visibilité de l'entreprise.